陈茜老师的内训课程
部分——课程导入一．商务礼仪的内涵二．商务礼仪的作用第二部分——商务形象塑造一.商务仪容仪表礼仪1.男士着装礼仪2.男士仪容自照3.女士着装礼仪4.女士仪容自照二.商务仪态礼仪1.站姿（1）男士的站姿（2）女士的站姿（3）错误的站姿分析2.坐姿（1）男士的坐姿（2）女士的坐姿（3）女士的六步入座法（4）错误的坐姿分析3.蹲姿（1）男士蹲姿（2）女士蹲姿4.行姿（1）行姿的基本要求（2）错误行姿分析5.手势（1）手势礼仪基本要求（2）常用的引领手势（3）递送物品手势（4）特殊手势含义（5）避免出现的手势6.表情（1）微笑（2）眼神7.身体语言（1）运用身体语言的技巧（2）别让小动作出卖你第三部分
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课程单元课程内容授课方式新闻稿写作一.新闻稿写作目的——有效宣传1.吸引眼球——引起读者的兴趣2.要点明确——提高读者的阅读效率3.信息充分——易于读者理解、接受二.新闻稿写作的基本行文逻辑1.论证（为什么）2.论证在新闻稿写作中的运用3.归纳（是什么）4.归纳在新闻稿写作中的运用三．下笔开篇——万事开头难新闻稿开篇常见方式：1.叙述式2.目的式/原因式/根据式3.不定式（1）名人言论（2）场面描述（3）结论先行四．谋篇布局——金字塔结构1.什么是金字塔结构2.为什么要用金字塔结构（1）写作的冰山理论：（2）奇妙的数字“7”3.金字塔的内部特征（1）纵向关系（2）横向关系①论证顺序②结构顺序③
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一跨部门沟通的重要性1.合作——现代企业运行的基点2.沟通——部门之间的润滑剂二部门间沟通障碍的问题根源1.本位主义——从自己的角度看问题2.局部利益——缺乏全局观念3.怕担责任——被动等待信息4.缺乏渠道——上（下）情无法下（上）达三优化跨部门沟通的工作重点1.强化全局视野2.选择适当的沟通方式（一对一vs会议，口头vs书面）3.换位思考4.尊重对方的主导权5.争取高层的支持分享：GE、万科、IBM的内部沟通四跨部门沟通的技巧1．跨部门沟通三原则：（1）主动沟通——跨部门沟通的要义（2）多次沟通——永远不要嫌麻烦（3）尊重对方——面子，道理第二2.营造良好的沟通氛围（1）如何切入沟通主题（2
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一、职场新生代分析与研究1、新生代员工界定2、后80、90后员工的世界——三维立体模型80后的成长背景及特点：经济、社会、文化、家庭3、后80、90后员工的职场表现:4、如何成为后8090后认同的上司：“变色龙”角色转换赢得认同的关键——帮助其职业成长4个方面（给予机会、适时授权、即时激励、及时纠错）二、后8090后员工需要成长教练1、培训界的新研究成果2、教练式管理的特征3、成长教练的四大魔力三、有效沟通，激发智慧1、70后前80的惯性思维vs后8090后的创意思维2、沟通的目的3、有效沟通的关键步骤★课堂练习四、层层分解，管理目标1、目标的作用与制定2、目标的层级分解3、设定目标五原则4、
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课程单元课程内容授课方式理论先行（公文写作基础知识）一.写作的目的——有效表达1.信息充分——材料准确、全面2.要点明确——易于理解、记忆3.条理清晰——合理的逻辑架构二.公文的定义及常用公文文种1.公文的定义2.常用公文介绍三.公文写作的行文逻辑1.论证（为什么）2.论证在公文写作中的运用3.归纳（是什么）4.归纳在公文写作中的运用四．下笔开篇——万事开头难公文开篇常见方式：1.目的式2.根据式3.原因式4.原因 目的式5.根据 目的式五．谋篇布局——金字塔结构1.什么是金字塔结构2.为什么要用金字塔结构（1）写作的冰山理论：（2）奇妙的数字“7”3.金字塔的内部特征（1）纵向关系（2）横向
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课程单元课程内容授课方式1.低效会议Vs高效会议1．开会的意义——》产生有价值的行动2．现实中的会议高成本 低效率3．低效会议的致命伤◆会议目的不清晰◆会议准备不足◆开会时间不合时宜◆会议地点选择有误◆核心人物未到场◆主持人未能控制会议◆参会者未能充分融入会议4．高效会议的铁律◆目的明确（必要时才开会）◆必要的筹划◆合理的议程◆必要的时间规划（避免“烂尾会”）◆请有经验和愿意思考的人出席◆必要的评论和总结（无论有无建设性成果）◆记录所有的决定、建议，并落实相关的负责人n观点讲授n案例分享n小组讨论你认为开会效果如何？2.目标管理——为何开会1.讨论方法，解决问题2.交流信息，资源共享3.工作总