吴霞 老师
- 所在地区： 辽宁 大连
- 主打行业： 不限行业
- 擅长领域：商务礼仪 销售礼仪 服务礼仪
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吴霞老师的内训课程
一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达
讲师：吴霞查看详情
一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达
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部分：建立卓越的客户服务意识 一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同 1.何为客户服务？ 2.何为优秀的客户服务？ 3.何为卓越的客户服务？ 案例分享：中国光大电子银行 分组讨论：建立你所在行业的三环模型 二.认识客户服务的两大误区 1.客户服务就是营销部或者客户部的事情 a 树立正确服务意识 b 树立服务团队意识 2.客户服务的价值就是在于解决投诉 三.顾客需要的三种服务 A情感服务 B细节服务 C售后服务 第二部分：客户服务礼仪 一.客户服务人员的形象礼仪 1.男性客服的形象礼仪 a 男性仪容修饰 b 男士西装穿着原则 2.女性客服
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一．商务“形象”礼仪1.职场形象塑造五大原则A符合身份B区分场合C遵守惯例D扬长避短E符合潮流2.女性商务形象塑造A避免职业形象的四大杀手B套裙穿着六大原则C首饰佩戴四大原则D职场化妆与发型的注意事项3.男士商务形象塑造A男士面部修饰B西装的选择a面料选择b款式选择c色彩选择C西装的选购常识D公务衬衫穿着五大原则E公务领带a三大选择原则b色彩与场合c五大禁忌F男士三一定律a皮包b皮带c皮鞋d袜子G商务男士三件宝二．商务“行为举止”礼仪1.站姿礼仪a女士标准站姿b男士标准站姿2.坐姿礼仪a女士坐姿b男士坐姿3.微笑——具价值的面部表情4.眼神——你的眼睛会说话三．商务“公务”礼仪1．握手礼仪A握
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课程时长：1天（6小时/天）授课方式：要点讲解 互动练习 情景模拟 案例分享部分：认识商务礼仪一、应用现代商务礼仪对于工作的重要性二、使用现代商务礼仪的基本原则第二部分：商务交往礼仪1、握手礼1)正确的握手方式2)错误的握手方式3)握手的顺序4)握手的禁忌2、介绍礼仪1)自我介绍四要素2)正确为他人做介绍3)掌握集体介绍的原则3、名片礼仪1)递送名片的规范方式2)接受名片的规范方式3)如何正确交换名片4)使用名片的禁忌4、电话使用礼仪1)接电话的基本流程2)拨打电话的六大原则3)电话礼仪细节4)与客户交流时手机的使用礼仪5、基本举止礼仪1）标准站姿及站位心理2）标准的坐姿礼仪3）眼神礼仪4）迎
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一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达