前台接待礼仪（）

一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达

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前台接待礼仪（）

一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达

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前台接待礼仪（）

一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达

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前台接待礼仪（）

一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达

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《优质客户服务礼仪》（）

一、服务意识1、什么是客户服务？2、为什么要做到客户忠诚？3、认识客户服务等级4、我们为什么需要不断提升客户服务？5、客户服务人员基本素质要求二、客户服务人员的沟通技巧（一）基本技巧 1、沟通中的表情与肢体语言 2、沟通中的语气和声音3、沟通表达技巧sup2; 称呼礼仪sup2; 文明用语sup2; 避免使用负面语言sup2; 站在对方的角度表达sup2; 及时肯定对方的太极法sup2; 沟通中注意反馈 （二）如何应对顾客的投诉 1、了解客户为什么会投诉 2、为什么不能很好的平息投诉 3、平息不满的策略sup2; 平息怒火sup2; 了解情况sup2; 表示感谢sup2; 表示决心sup2;

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前台接待礼仪（）

一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达

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