孙文伟老师的内训课程
客户服务与客诉应对 主讲：孙文伟老师 3 课时课程目标引导学员认识到服务业的光明前景及个人从业的可能收获，从而认可服务，树立良好的服务意识。同时通过客户异议的分析和具体方法的分享，让学员不再惧怕客诉并能有效地处理客诉。课程对象呼叫中心坐席/客户服务人员/投诉处理人员授课方式案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲 树立良好的客户服务意识1. 客户服务及客户的意义2. 如何提升客户满意度 正确认识投诉及客户1. 客户投诉产生的原因及我们应如
讲师：孙文伟查看详情
《阳光心态 和谐人生》课程时间：1天/6H培训对象：商业银行员工培训方式：心理辅导+行业案例分析+理论讲解培训目的：帮助商业银行员工认清压力的真实来源，学会有效压力管理和情绪疏导方法。建立自我减压增效行为模式，帮助学员掌握压力环境下进行有效的情绪沟通、提升工作效率的方法，最终使银行员工具备较强的自我逆商，增强抗挫力。第一节 无处不在的压力课程自测：你在用哪一张面孔面对工作？课程导入：金融业压力极端案例不完全调查效果达成: • 正确认识“压力”培训方法: 案例分析1、压力的内涵 • 小测试1：《压力自测》培训方法: 视频：房东的秘密效果达
讲师：孙文伟查看详情
银行员工职业道德素养提升 主讲：孙文伟老师课程大纲第一讲：职业、道德、操守什么是银行职业道德什么是银行职业操守银行业从业人员职业操守银行业行规行距操守银行职业道德教育的基本任务银行业从业基本标准优秀员工应具备的职业素质第二讲：银行职业道德规范 1. 道德修养与敬业精神 2. 坚守职业道德银行职业操守理解与运用 1. 职业操守目的与适用范围 2. 从业基本准则 3. 从业人员与客户关系 4.
讲师：孙文伟查看详情
VIP客户服务技巧 主讲：孙文伟老师 3 课时课程目标在当今竞争激烈的市场中，客户的忠诚不是得到，就是失去。想要得到客户的忠诚，仅仅依靠产品是不够的，更多的还需要超越客户期望的服务体验，特别是企业的VIP客户。通过培训，让员工了解高端客户的真实需求，掌握高端客户服务的技巧，最终能够帮助企业赢得VIP客户的忠诚。课程对象金融业VIP客户服务人员授课方式案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲 服务为王1. 服务是金融行业的惟一竞争优势；
讲师：孙文伟查看详情
初级电话销售技巧 主讲：孙文伟老师 12 课时课程目标通过培训让学员了解电话销售行业的巨大前景，明白作为一个优秀的TSR应具备的心态及调节心态的方法，掌握专业的电话销售流程，最终通过实战演练让学员可以学以致用，真正达到提高销售业绩的效果。课程对象电话销售人员授课方式案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲 电话销售的基本概念1. 电话销售行业的发展概况；2. 电话销售原则；3. 电话销售人员应具备的态度。 专业电话销售流程1. 准备；2