孙文伟老师的内训课程
基于客户需求的呼入式营销 主讲：孙文伟老师 6 课时课程目标通过培训让学员了解呼入式营销的价值，提高呼入式营销的信心，强化以服务促进营销的理念，掌握呼入式营销模型和声音营销的方法及运用技巧，最终提高学员营销绩效。课程对象呼叫中心承担呼入式营销职责的员工授课方式案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲 呼入式营销的基本概念1. 正确的态度2. 销售VS顾问式销售3. 微妙的三角关系4. 你在呼入式营销中的角色5. 呼入式营销的准备工作 呼入式
讲师：孙文伟查看详情
一、银行的概念和我国商业银行的历史1、银行的概念及世界银行业的发展脉络2、中国银行业的诞生及发展3、银行的性质分类二、商业银行的竞争现状与特点1、商业银行竞争的白热化2、银行产品与服务的独特性3、客户需求的多样化4、机遇与挑战三、商业银行结算业务介绍1、结算业务的概念与意义2、结算工具介绍：汇票、本票、支票3、问题票据识别四、商业银行授信知识1、授信业务的概念2、授信管理与分析3、授信业务基本流程五、商业银行零售金融产品介绍1、零售业务基本概念及种类2、储蓄结算业务3、银行卡业务4、个人贷款业务5、投资理财业务6、互联网金融与社区银行六、商业银行公司业务介绍1、对公存款的几种方式2、单位活期存
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一、揭开社区银行的神秘面纱1、社区概念的界定以及其与银行业务的联接2、社区银行的定义及其特点Oslash;社区银行的国内外定义Oslash;社区银行自身的特点3、社区银行业务开展路径分析Oslash;银行服务进社区Oslash;延长银行服务时间Oslash;搜索智能化服务Oslash;民生银行“小区金融”服务模式4、社区银行监管政策及其影响。二、社区银行的建造和运营1、构建社区银行的建造流程Oslash;社区银行的市场定位Oslash;社区银行的金融服务Oslash;社区银行的营销策略2、构建社区银行的运营方向和流程Oslash;社区银行的运营方向Oslash;社区银行的运营流程三、社区银行业
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一、礼仪的内涵和重要性1、礼仪的内涵Oslash;礼仪的内涵：律己敬人Oslash;商务礼仪的三原则2、礼仪的重要性Oslash;礼仪对银行的影响Oslash;礼仪对职员的影响二、打出你的形象牌——职业化礼仪之仪容仪表篇1、银行人士仪容仪表基本要求2、仪容仪表男士篇Oslash;着装原则Oslash;面容及发型Oslash;饰品3、仪容仪表女士篇Oslash;服饰Oslash;妆容及发型Oslash;饰品三、亮出你的动作牌——职业化礼仪之仪态篇1、站立2、行走3、鞠躬4、引导5、眼神与微笑四、职业化礼仪之待人接物篇1、接待和拜访礼仪Oslash;接待和拜访的注意事项Oslash;握手礼仪Osl
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一、认识工作1、讨论：为什么要来工作？你如何看待自己的职业2、什么是驱动我们工作的动力3、我们的未来掌握在谁的手里4、怎么才能职业成功5、职业成功的模型二、职业素养的内涵1、素质的定义2、分组讨论：3、描述一位银行员工应具备的行为特征4、素质与工作行为的驱动关系—冰山模型5、潜在素质：Oslash;工作动机Oslash;意志品质Oslash;态度、价值观和自我形象Oslash;社会角色6、显性素质：Oslash;知识Oslash;技能Oslash;经验三、职业素养的培养1、职业道德规范2、职业意识规范3、职业技能技规范4、职业行为规范四、新员工的职业态度（一）心态的力量1.什么是心态2.心态是
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课程导入：当今中国的社会道德在上坡还是下坡？一、职业道德与操守的内涵1、职业的定义2、道德的概念3、职业道德的内涵二、职业道德与操守的重要性1、是社会道德的主体2、对银行的影响3、对员工的影响Oslash;个人成长Oslash;职业发展Oslash;法律惩戒Oslash;个人及家庭幸福 三、商业银行员工应具备的职业道德与操守1、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》解析2、从业基本准则Oslash;文明礼貌Oslash;爱岗敬业Oslash;诚实守信Oslash;质朴借鉴Oslash;谨言慎行，保守机密Oslash;遵纪守法2、服务客户3、处理好与同事间的关系4、处理好和同业、监管者的关系四、