一、企业文化与企业核心竞争力　　（一）企业文化的定义　　（二）企业核心竞争力的定义　　（三）企业文化与企业核心竞争力的关系　　1、企业文化是企业核心竞争力的根基　　2、企业文化是打造企业核心竞争力的“独特性资源”　　3、企业文化是企业发展永不枯竭的动力源泉　　4、企业文化保障企业核心竞争力的形成　　二、企业文化塑造企业核心竞争力成功案例：通用电气公司　　（一）通用电气公司背景　　（二）通用电气公司的文化理念　　“与许多分散的计划以及公司初的战略相关并起促进作用的并非核心战略，而仅仅是个核心理念——一个在80年代指引GE前进和调整其多种计划和战略的简单的核心理念”——企业文化理念。　　（1）

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　　一、怎样建立基于战略的目标管理体制　　1、目标管理的基本思想　　2、目标管理与绩效考核的关系　　二、目标管理的作用　　1、说明公司战略与期望　　2、各级都负责任　　3、提供考核依据　　4、建立绩效伙伴　　5、自我管理基础　　6、长短利益平衡　　三、目标管理的原则　　1、期望原则　　2、SMART原则　　3、参与原则　　四、目标设定与目标分解　　1、共同目标　　2、支援目标　　3、自设目标　　训练：目标分解流程图　　五、目标管理的推行　　1、高层领导的任务　　2、负责推行的单位　　3、推行的范围与对象　　4、实施办法与工具　　目标设定日程表　　目标修正卡　　目标追综卡　　六、案例分析与训练：

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　　一、设备管理的基础概念——TPM概论　　1、什么是TPM活动　　2、TPM与企业竞争力提升　　3、TPM的含义及其演进过程　　4、TPM活动与设备维修的关联　　5、TPM主要内容及推行组织保证　　6、平均修复时间MTTR、平均故障间隔时间MTBF计算与分析　　7、设备综合效率OEE计算与分析— 企业效率损失知多少　　8、透过OEE看企业“无形的浪费”与改善空间　　二、设备验收、调试的要求及标准　　1、设备验收前的准备　　2、设备开箱检验　　3、安装调试三阶段　　1）现场安装　　2）空载试车　　3）负载试机　　4、设备技术文件转化与培训考核　　三、全面设备运行与管理（TPM）　　1、全面设备

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　　讲 企业发展困境　　企业养生－良性发展、稳健的经营法则　　在中国做营销经常遇到的问题（现实营销困境）　　中国的营销发展经历了怎样的变化　　营销发展的几个阶段　　营销思维的转变　　营销的本质　　第二讲 营销思想　　葵花宝典：经典营销思想　　第三讲 营销思维导图（营销思路步骤）　　市场调研和目标市场选择及定位、市场布局　　品牌战略统领下的系统营销（形象力、销售力、产品力：产品虚实概念设计、产品组合策略等等）　　内部价值和外部价值的统一及资源整合　　营销模式创新和策略组合做市场　　n 营销策划前期准备　　n 营销策划基本功　　品牌营销步骤　　树立品牌的关键点　　品牌形象和品牌核心价值　　市场终端

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　　讲、营业厅销售人员的工作职责与角色定位　　1、销售人员的工作职责和工作内容　　2、销售人员的角色认知　　3、销售人员的职业化塑造　　第二讲、优质顾客服务迫在眉睫　　1、我们必须面对的七个问题　　2、全面顾客满意的涵义　　3、优质服务与顾客需求满足状态分析　　4、非专业服务的后果　　第三讲、销售人员礼仪与行为规范　　1、仪容仪表　　2、服装服饰　　3、站姿站位　　4、走姿走势　　5、行为规范　　6、语言与非语言礼仪要点　　第四讲、成功的店面销售技巧　　1、打招呼的四种方式及应用要点　　2、把握关键—顾客需求的鉴定与应对方法　　3、产品介绍与展示的技巧（FAB法）　　4、解答顾客的疑问（有关价

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　　一、自我管理　　1、 职业化与职业人　　2、 职业人的意识　　3、 正确的工作方法　　4、 职业形象　　5、 职场成功的规律　　6、 时间管理　　7、 目标管理　　二、积极心态　　1、主动积极　　主动积极与被动消极的区别　　关注圈与影响圈　　主动积极的人具有的特质　　练习：被动变主动　　主动积极对我们的影响　　案例分析：这公平吗？　　我们工作中什么样的行为是主动积极　　2、融入企业　　成就感的来源　　爱一行，干一行与干一行，爱一行 3、担负起责任　　责任对你意味着什么？　　案例分析：如果你是上级，你怎样看？　　责任感的表现　　三、企业内部有效沟通　　有效沟通概述　　高效沟通技巧　　与下属的

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