黄兰老师的内训课程
★形象篇——你的形象是你的张名片（侧重）职业女性服饰与着装搭配技巧职业女性淡妆礼仪与技巧★举止篇——举止优雅有尊严（点以即可）站坐行蹲优雅仪态举止细节为您加分★表情篇——自信亲和易成功（点到即可）微笑无价眼神动人声音美妙★商务篇——心装尊敬礼达成（其次）迎来送往有好礼商务礼仪有讲究...
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讲：形象的重要性1.形象是一个人的全面素质，一个秀外慧中的动态印象2.成功的个人形象决定成功的人生道路3.形象仪表对成功的影响力4.老总是品牌，职员是广告牌第二讲：形象的外在表现1.55外表——体态、体貌、动作、姿势、体现人的精神状态2.38声音——语调、语速、语气、音质、音色、音量中都体现人的自信和气质3.7内容——说的什么？反映我们每个人业务或事件的表达能力第三讲：职业形象提升-仪容1.个人形象是成功不可或缺的因素2.如何成为有品味的人士3.商务人士妆容的要求4.发式发型的职业要求5.面部、手部、皮肤的护理6.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7.女士化妆与男士修面的具体要领8.职场仪容的禁
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章：礼仪基本认知1、认识“礼仪”2、东西方礼仪简单介绍3、分析经典案例，让大家认知礼仪的重要性案例一案例二第二章：为自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要领3、有品味的人士五注意第三章：仪态举止中的体语、手语、面语礼仪1、体语礼仪2、手语礼仪3、面语礼仪第四章：商务接待工作礼仪规范1、用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪宴会礼仪自助餐礼仪2、公众场所礼仪舞会礼仪会议礼仪演出、音乐会礼仪3、各种场景下的座次礼仪4、登台演讲礼仪第五章：商务沟通礼仪1、商务用语之交谈2、实用沟通冷读术3、非暴力沟通技巧4、网络沟通礼仪...
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章：银行职员角色认知第二章：礼仪概述第三章：银行职员形象礼仪1、个人美丽形象※ 女职员形象仪礼※ 男职员形象礼仪※ 禁忌及注意事项2、银行整体优质形象第四章：银行职员仪态规范※ 站出气质※ 坐出优雅※ 走出自信※ 蹲出风度※ 躬出恭敬※ 手舞魅力※ 其他仪态规范※ 禁忌与注意事项第五章：服务意识与表情※ 微笑技巧※ 目光技巧※ 声音技巧※ 禁忌与注意事项第六章：商务礼仪规范※ 迎送礼仪※ 办公室接待礼仪※ 介绍、握手、名片礼仪※ 拜访礼仪※ 坐次安排礼仪※ 宴请礼仪※ 特别提醒与禁忌第七章：服务沟通技巧※ 认识沟通※ 沟通技能训练学会聆听巧用问题注意同理心处理沟通冲突的技巧※ 非语言沟通技巧※
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一、 课前观念：学习与改变1、 学习的重要性（为什么要来培训）2、 人人需要正能量二、 目标明确——你为谁而工作1、 明确你的工作目标2、 专注才能专业3、 你在为自己工作三、 态度 ——职场基本心态1、 积极的心态2、 付出的心态3、 责任的心态4、 敬业的心态5、 合作的心态6、 学习的心态四、 遵守规范，适应环境1、 遵守规范比勤劳和智慧更重要2、 公司规范塑造职业精英五、 排解压力，管理情绪1、 有关压力的认识和理解2、 有关情绪的认识和理解3、 压力、情绪管理方法六、 均衡生活，乐在工作...
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讲：礼仪概述※ 何为礼仪※ 良好礼仪对售楼人员工作的重要意义培训方式：讲解、案例分析第二讲：售楼人员个人形象管理※ 仪容礼仪※ 仪表礼仪※ 仪态举止礼仪培训方式：讲解、示范、点评第三讲：售楼人员商务接待礼仪规范※ 迎送礼仪※ 介绍礼仪※ 握手礼仪※ 名片礼仪※ 引领礼仪※ 电梯礼仪※ 座次礼仪※ 奉茶礼仪※ 电话礼仪培训方式：讲解、示范、训练、点评、情景模拟、角色扮演第四讲：售楼人员高效能销售沟通技巧一、沟通中的礼仪※ 礼貌语言的使用※ 销售人员接待谈话技巧※ 让客人等候时谈话技巧二、沟通语言表达艺术※ 明确目的策划开场白※ 适当赞美与幽默※ 更有效促成销售的表达技巧※ 交谈禁忌三、您所不知道