一流的领导，一流的团队——本土酒店、餐饮业管理人员职业化塑造

节：职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节：管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节：管理人员职业化习惯与能力自律自强团队建设高效沟通管理技巧合作共赢第四节：管理人员职业化的工作道德忠诚胜于聪明责任胜于能力敬业成就自我小我服从大局...

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用心留客客心留——优质服务礼仪与卓越服务意识

节：美丽之心——完美的服务形象员工形象：服务业员工仪容仪表规范企业形象：企业整体形象规范第二节：优雅之心——脱俗的举止规范服务站姿礼仪规范服务坐姿礼仪规范服务走姿礼仪规范服务蹲姿礼仪规范服务手势礼仪规范鞠躬之礼礼仪规范服务工作举止禁忌第三节：亲切之心——亲切的服务表情服务微笑礼仪服务目光礼仪服务声音礼仪第四节：智慧之心——语言与话术技巧服务“十语”魅力“十字”服务“五声”微笑的声音：电话与手机礼仪第五节：体贴之心——个性化服务意识顾客的十大需求服务等级与个性化服务影响服务质量的因素第六节：应变之心——突发事件处理与服务案例剖析...

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职场赢家，从礼开始——职场礼仪培训

节：成功形象价值百万——日常礼仪 1、关于“礼仪”2、仪表恰当——形象礼仪男士商务礼仪形象女士商务礼仪形象3、如沐春风——微笑礼仪微笑的好处微笑的训练技巧4、谈吐不凡——交谈礼仪目光的运用技巧语言沟通技巧身体语言运用技巧5、彰显素质——细节教养手机礼仪绅士风范第二节：职场好礼助你成功——职场礼仪1、职场基本修养——职业态度责任意识服务意识敬业精神共赢心态2、职场礼仪基础——办公室礼仪办公室日常礼仪电话礼仪与上司相处的礼仪与下属相处的礼仪与同事相处的礼仪 第三节：有规有矩人脉汇聚——商务礼仪1、介绍有讲究——介绍礼仪自我介绍介绍他人介绍集体2、名片有规矩——名片礼仪名片常识递送名片接受名片名片禁

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