对公客户经理客户关系管理与营销服务课程背景： 银行在不断发展中，对公条线业务人员队伍逐渐扩大，各行在未来战略规划中对对公业务及产品创新、研发等方面也提出了新的要求，尤其对对公客户经理团队人员综合能力方面提出了更高的要求，这包括对公客户经理角色认知、理清客户决策关系、对公客户关系建设与营销服务能力等，以提升银行对公客户经理的客户攻关与协调能力，避免与企业客户接触中出现的技能误区和盲点，为对公客户滋生出最大的商业价值，相信这是每个银行对公客户经理都在思索和关注的问题。课程收益： • 学员进一步清晰竞争形势下需继续清晰定位和突破职业技能，树立正确的职业观 • 银行客户经理

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银行对公客户经理营销案例模拟 ——打造金牌银行对公客户经理人课程背景：银行在不断发展中，对公条线业务人员队伍逐渐扩大，各行在未来战略规划中对对公业务及产品创新、研发等方面也提出了新的要求，尤其对对公客户经理团队人员软实力和综合素质提出了更高的要求，需要更加科学系统的培养，提升客户经理的综合素质和专业技能，包括对公客户经理角色认知、客户核心需求挖掘、理清客户决策关系、对公客户关系建设与成交维护能力等，以提升银行对公客户经理的客户攻关与协调能力，避免与企业客户接触中出现的技能误区和盲点，为对公客户滋生出最大的商业价值，相信这是每个银行对公客

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项目阶段实施设计:2+3模式厅堂营销+服务礼仪（两天集中授课+三天网点现场落地导入巡点）第一天培训内容全天：主题侧重厅堂营销一、关于厅堂营销思维1、银行网点的现状与未来发展2、网点员工面临的挑战和机遇3、厅堂营销金三角与营销定位4、销售价值观与顾问式思维二、厅堂营销方法盘点与布局1、各岗位营销面对面 被客户“认准”的两个特征 营销致胜的有效技艺如何快速建立客户信任如何有效聆听客户说了什么如何通过提问深入探寻需求如何通过观察识别不同客户 面对面营销六步法情景回放：现场演示面谈营销现状开场破冰需求挖掘产品/方案呈现客户异议处理成交促成闭环/后续跟进维护演练及通关：客户面对面营销流程及技巧 顾问式销

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项目阶段实施设计:1+2模式网点产能提升（一天现场观察扫描+两天课堂集中授课）第一天白天内容上午：目测观察、约访管理者与部分员工、营销服务流程穿越基层管理者沟通：了解网点产能现状与管理困惑+观察管理者工作现状现场观察扫描：目测观察现场营造环境、营销设计、现场运营流程岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点下午：目测观察、约访部分员工、案例记录与课程内容补充（根据观察后）岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点晚上记录案例并优化课件对现场观察

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委派会计主管管理技能提升 ——— 对柜员的管理与辅导 课程背景： 如今，各支行/网点，或者几个支行/网点委派一位会计主管，负责做好支行/网点的 业务风险防范及控制管理，通常之所以被委派，多为具备权威的业务专家和良好的交 际品质，然而对于新形势、新生代员工的增加，单从业务方面做得非常好的会计主管 已然需要更快速的提升自身的沟通能力和员工管理能力，管理者倘若保留或仍然继续 传统的辅导角色，面对新生代员工的挑战很有可能无法有效应对；要么磨破嘴皮，员 工在柜台内表现依然不

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项目阶段实施设计:2+5模式客户经理营销外拓能力提升（二天集中授课+现场摸底调研）第一天白天内容上午：集中分享外拓商圈话题：商圈界定、商圈划定、商圈分析、如何规划商圈营销商圈营销三部曲（拓前、拓中、拓外后续服务延伸）选定商圈、参考老师课件呈现工具设计商圈调研访问表外拓分组：根据学员人数合理分组，并选出各队队长、队秘下午：老师同行，各队队长带领，针对商圈进行实地调研各组集中汇报调研情况、将调研后客户需求、注意事项等查漏补缺，调整问卷、撰写方案晚课内容1.完善商圈开拓营销活动方案、老师与管理层沟通外拓活动学习激励方案2.外拓动员、设定各组外拓基本目标与挑战目标3.第二天培训纲要及学习体验流程第二天

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