当前，在分业监管环境下，国内银行的经营模式更多只能从事传统的银行业务，业务结构也相对传统与单一、同时近两年互联网金融发展迅猛，对银行实体网点业务形成冲击；于外部，同业竞争格局激烈，银行“脱媒“现象与日俱增；尽管如此，表面上看银行业实体渠道受到了很大的冲击。但实际上，实体渠道仍然有存在的重要价值，这个价值就是客户体验的价值。因为营业网点毕竟承载着大量的服务咨询与指导、资金结算业务办理等工作。大部分客户对银行网点的依赖度高，因此，银行网点仍然是金融客户体验、客户服务、客户销售的最重要的渠道之一。在同业各类产品同质化明显情况下即便是促销手段不断更新，客户依然表现出对服务人员个性化服务要求越来越高，更

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随之金融行业竞争愈来愈激烈，各行在客群中更加重点关注20客户，甚至深度开发此类中高端客群发挥效应，同时也发现厅堂内常常接待率高、大量咨询与业务服务量大、投诉率相对较广泛的恰恰更多来自于其他80的客户，而随着近年来国家扶持政策的有效深入，相关城镇居民与农业群众的收入水平增加，大部分中低端逐渐富裕起来，尤其更多的农业客户当房屋或田地被征购改革后，拥有更多闲置资金，这无形中提供很多的可挖掘空间，因此逐渐的中低端客户也将倍受重视；课程中从多次、多网点现场观察并感受到员工在执行软性服务流程方面存在的可提升部分进行呼吁，使其针对不同客群，保证基本的同等服务质量与有灵性的活性化服务流程，让客户业务的过程可以

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“走出去、引进来、留得住”已经成为各大银行抢占客户资源、实施市场“客户圈地”、实现客户营销的主要方式，在银行业竞争激烈的今天，无论从经营策略、到执行层面实际经营，积极主动地走出去都显得尤为重要！主动上门了解客户需求并且与陌生客户互动，建立良好关系；并且对老客户实施有计划的拜访和维护，力求老客户不被他行挖走。然而，实际外拓工作开展过程中，要么“张不开嘴、迈不开腿”；要么客户外拓效果不佳，“扫街”“扫社区”效果不好，成功率低；第一次接触客户难以快速建立信任和好感，精心筹办的活动现场氛围冷清……本课程通过专业性分解银行外拓活动流程、步骤和工具，有效提升活动组织能力和团队外拓营销能力。1.挑战员工不可

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银行在不断发展中，对公条线业务人员队伍也逐渐扩大。然而，在业绩及人员规模不断发展同时，各行未来战略对业务团队，尤其对销售团队人员软实力和综合素质提出了更高的要求，需要更加科学系统的培养，提升客户经理的综合素质和专业技能，包括对公客户营销思维模式的转换、客户需求深度挖掘、匹配客户方案设计与呈现、客户关系建设维护能力等，以增强战斗力。1.学员将重新认知对公客户经理角色与定位2.学员将学会对公客户营销全流程3.学员掌握对公客户需求挖掘的关键技巧4.学员建立对公客户关系的建设和维护方法课程大纲第一讲：获得对公客户的营销全流程引言：银行对公业务发展情况了解、所服务对公单位近两年业务发展摸底、大多数客户经

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在我国新常态的市场竞争格局下，银行业竞争压力与日俱增，金融脱媒现象快速发展，客户被“挖来抢去”、存款及业务被截流、存款增速放缓，甚至部分基层网点出现存款快速下滑、负增长现象，这将在很长一个时期内面临较大的压力；随之互联网时代发展，第三方理财机构以及金融机构的出现，互联网金融的趋势冲击，各家行业纷纷采取“走出去”拓客，虽第一时间开拓了新的客户，却也间接忽略了网点阵地营销的延续性和稳妥深耕，导致网点阵地“存量客户危机”越来越严重。作为网点负责人和厅堂核心销课程中分享内容是透过从多次、多网点现场观察柜台员工，作为重要的营销后备力量，售人员—客户经理，甚至作为大厅内一名柜员、大堂经理，您是如何做的？在

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信用卡营销作为个人金融业务的主角和企业金融业务的明日之星，是连接新兴业务与传统业务的桥梁，是商业银行为社会提供现代化金融服务的一种代表性业务和标志性产品。它顺应了人们的生活方式和消费水平发展的需要，是各家银行提升市场占比和份额的重要产品途径，又是中国金融业走向现代化、国际化的必然发展趋势。全面掌握信用卡营销技巧课程大纲第一讲：认知信用卡导入：为什么信用卡营销很重要？开场互动1）各小组成立及文化建立：团队与小组成员的名片设计2）四方格问题：当前信用卡营销工作中现状、最大的挑战点等一、发展信用卡业务的意义1.培育银行利润增长点的必然选择2.全行实施业务战略转型的重要抓手之一3.信用卡业务的本质是发

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