钱俊老师的内训课程
商务礼仪课程背景：员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。课程收益：1.明确商务礼仪在工作中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障。2.掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。3.提高商务场合中待人接物的技能。课程时间：1天；6小时/天课程对象：企业各条线工作人员课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对
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投诉预警与处理技巧课程背景：有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。课程收益：1.观念转变：树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念2.了解需求：了解客户客户投诉的心理需求3.投诉预警：掌握客户不良情绪的识别及应对方法，将投诉扼杀在萌
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微笑服务，创造价值课程背景：随着竞争的加剧和消费者意识的提高，近年来服务行业的服务标准不断提高。但同时我们也发现，尽管有了一套完善的服务标准，员工在执行时却流于形式，未能真正做到内化于心，外化于行，热情的服务用语却搭配着一张张冷冰冰的面孔。为夯实并提升基础服务，继续加大员工思想和行为的转型，提高服务的主动性，提升服务的亲和力，微笑服务显得尤为重要。课程收益：1.树立优质服务意识，积极推广微笑服务2.掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务3.调整服务心态，提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润4.实施微笑管理，营造轻松、融洽
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打造惊喜服务—— 优质服务关键时刻及案例分析课程背景：标准化服务已经逐渐普及的今天，要想做到真正不一样的客户体验，需要创造客户惊喜，需要提供客户没有说出的服务，提供客户想不到的服务！而这需要员工意识的提升，并且能对服务过程过的关键时刻有效把控。课程收益：1.审视服务，意识升级：从标准化服务提升为惊喜服务2.关键解析，剖析细节：结合案例，将普通的服务场景通过关键点解析升级为惊喜服务3.案例分享，创新思维：结合千百佳网点的创新服务方式，全面打造惊喜服务课程时间：1天；6小时/天课程对象：柜
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性格分析与有效沟通课程背景：沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。课程收益：1.认识他人，了解自我2.寻找优势，职业定位3.对症“下药”，有效沟通课程时间：1天；6小时/天课程对象：柜员、大堂经理、网点主任等课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。课程大纲：第一讲：性格与沟通——开启思维一、沟通沟通，为何沟而不通？二