大堂经理“超级明星”课程背景：近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物，大堂经理面临三大问题：1.大堂经理的岗位定位不明确2.大堂经理的服务流程及规范不清晰？3.大堂经理的现场管理能力薄弱4.面对投诉客户的处理技巧欠缺针对这些问题,总结近年来在银行业多家网点培训的丰富经验，提出了大堂经理“超级明星”特训项目，打造爱岗敬业、具备个人魅力和娴熟技能的网点超级明星。课程收益：1.明确定位：明确作为大堂经理在网点中的定位及岗位职责2.树立意识：树立优质服务
