王东南老师的内训课程
计数抽样检验程序（1天）【课程背景】◆“质量检验分类”和《GB/T2828计数抽样检验程序》两个方面介绍质量抽样验货的注意事项和操作过程。◆本课程从质量的定义、质量检验的概述、检验的定义和分类、以及抽样标准等几个方面来阐述如何进行检验和质量控制。◆经过1天的培训课程，学员要学会设定抽样方案，如何进行供应商质量控制，如何保证交付等三个主要方面的技能。【授课时长】1天，6小时【课程收益】◆通过本课程，学员可以掌握《GB/T2828.1:2012计数抽样检验程序》的定义、理论和知识系统；◆针对抽样检验的问题，本课程设置有效地练习和训练课题；◆通过本课程，学员可以充分地掌握抽样的方法和流程，有效地提高
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客户品质服务CQS专项技能训练（1天）【课程背景】◆本课程针对客户品质服务CQS的岗位职责和工作能力展开，围绕客户品质服务工程师的客户接待与陪同、客户投诉和咨询的处理和回复，与客户定期的QBR会议及报告，与客户沟通，客户问题的处理等日常工作展开。在授课期间，有针对性的组织训练和练习。◆课程紧紧围绕客户品质服务CQS这一宗旨，围绕如何处理客户投诉，如何组织与客户的需求而逐层深入，进而深入地探讨如何有效地、长期地解决客户投诉问题，并在新项目中杜绝此类问题，实现朱兰三部曲的“质量计划、质量控制、质量改善”。【授课时长】1天，6小时【课程收益】◆通过本课程，学员可以掌握客户品质服务CQS工作技能要求和
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TS质量管理五大工具（2天）【课程背景】◆本课程主要介绍TS五大质量管理工具的生产、由来、发展和使用；围绕质量问题的发现、分析和解决来展开；既介绍理论知识，又有操作工具和软件，同时穿插案例分析。◆课程以五大工具为线索，同时有效地穿插和结合流程图的知识、QFD质量功能展开的概念、质量树的分析方法、亲和图的使用等；课程过程中还会结合误差分析理论和计数抽样检验程序的分析方法探讨质量管理的技巧。既有理论的深度和广度，又非常有效地结合学员的实际工作需要。◆学员还可以通过案例分析和实际操作，有效地掌握五大工具的实操技巧。【授课时长】建议时间：2天，12小时可调整时间：1天，8小时【课程收益】◆通过本课程，
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TS质量管理五大工具（3天）【课程背景】◆本课程主要介绍TS五大质量管理工具的生产、由来、发展和使用；围绕质量问题的发现、分析和解决来展开；既介绍理论知识，又有操作工具和软件，同时穿插案例分析。◆课程以五大工具为线索，同时有效地穿插和结合流程图的知识、QFD质量功能展开的概念、质量树的分析方法、亲和图的使用等；课程过程中还会结合误差分析理论和计数抽样检验程序的分析方法探讨质量管理的技巧。既有理论的深度和广度，又非常有效地结合学员的实际工作需要。◆学员还可以通过案例分析和实际操作，有效地掌握五大工具的实操技巧。【授课时长】3天18小时【课程收益】通过本课程，学员可以掌握TS五大质量管理工具定义、
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供应商质量管理工程师SQE专项技能训练（2天）【课程背景】◆本课程针对供应商质量管理工程师QE的岗位职责和工作能力展开，围绕供应商管理的品质控制、品质问题检讨、品质异常处理、投诉处理、标准编写、供应商开发和审核、现场稽核和辅导、新项目运作等日常工作展开。在授课期间，有针对性的组织训练和练习。◆课程紧紧围绕供应商的品质绩效评估、供应商管控和供应商现场稽核和辅导三部分展开，既有供应商质量工程师的专业基础知识培训，也有想对应的专业技能训练，以期满足专业供应商质量管理中开发、审核、稽核、辅导、评估、标准和沟通等实际工作的要求。【授课时长】2天，12小时最佳也可以1天，但要8个小时以上。【课程收益】◆通
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ISO质量管理体系——实战篇（2天）【课程背景】◆课程围绕ISO体系的条款要求展开，但不限于条款要求的内容，重点着眼于各方面管理框架的建设问题和企业中出现各类问题；带着问题读ISO质量管理体系，带着解决问题消化质量管理；课程内将针对部分条件精读；◆讲师从深圳企业发展、盈利和倒闭来深入关注企业存在和即将发生的风险，课程将企业风险管理放在重要的位置上，从日常管理到新产品研发建设，多次从多个角度阐述风险的危害和管理观点；◆通过本课程，学员掌握ISO质量管理体系的管理工具和实战技术要点，课程将在体系推动、质量改善、项目管理和订单管理四个方面展开。【授课时长】2天【课程收益】◆通过本课程，学员可以掌握《