王雅波老师的内训课程
职业素养与礼仪风范【长 度】1天（6小时）【关 键 词】“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “礼仪最重要的目的是传递诚意，为了客套而客套，客套便失去了存在的意义” “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民 俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点【内容大纲】第一篇：礼仪通则与人际交往规律 本部分内容帮助学员了
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职业形象与商务礼仪 主讲：王雅波 老师【课程背景】 ➢ “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” ➢ “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” ➢ “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想 取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形 象的礼仪” ➢ “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国” ➢ “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学
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优质银行服务 项目进阶实施方案第一阶段：项目诊断及项目建议方案（本文略）第二阶段：柜面优质服务礼仪与规范训练第三阶段：网点督导与网点精神塑造第四阶段：标杆网点塑造第五阶段：服务礼仪内训师培训第六阶段：培训效果评估及其巩固（本文略）第七阶段：银行服务礼仪与规范手册制作第八阶段：服务礼仪教学片的拍摄与制作 第一阶段：项目诊断及项目建议方案（本文略）【方 法】访谈 资料汇编 暗访 体验【时间长度】
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以真诚表达尊重，以礼仪体现教养 政 务 礼 仪 主讲：王雅波 老师【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取 得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的 礼仪” “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾
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以真诚表达尊重，以礼仪体现教养课题一： 政 务 礼 仪【时间长度】 3小时【对 象】 政府工作人员【内容大纲】第一篇：政务接待礼仪——接站 接站人员的选择 接站礼仪与禁忌 交通工具的选择与人员安排 政务接待礼仪——餐饮招待 西餐风格与中餐风格 餐桌修养与礼仪 茶水招待礼仪 咖啡厅礼仪与禁忌 葡萄酒礼仪与禁忌 完美结账 完美退席 政务接待礼仪——参观游览 热情的尺度 完美迎送第二篇：位次礼仪 会谈位次 会见位次