王保华老师的内训课程
天结束 有效的沟通技巧(3小时) 介绍冰山的原理 探测对方真实想法需求的重要性 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况 使用提问的技巧,避免猜想 漏斗的原则高效的沟通方法 如何加强自己的表达的技巧 提高自己的说服技巧 怎样提供反馈的技巧 形式:讲述案例模拟个人作业测试登台讲述 聆听与肢体语言信号(1.5小时) 聆听的意义 聆听的障碍 如何增强有效聆听的能力 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应） 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门 如何养成良好地聆听习惯 有效聆听的重要因素 观察的价值 身体语言的重要性 形式:讲述测试练习案例分析 可能出现的
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部分暖场 视频：成吉思汗的故事 互动游戏：超光速——明确团队与团队管理的意义 °第二部分黄金家族 °背景：成吉思汗的父亲也速该曾是乞颜部部落首领，其家族号称“黄金家族”，兴旺一时。成吉思汗9岁时，父亲被敌人毒死，其他部族乘机兴风作浪，煽动蒙古部众抛弃成吉思汗母子，使其一家从部落首领的地位一下子跌入苦难的深渊，孤苦伶仃，饱受其他部族的欺凌。 °知识点： 团队文化的塑造：使命、愿景与价值观 资源的重要性 团队成员的招聘 量才用人 °沙盘回合 任务1：神圣宣言 目标：确定团队领导，拟定团队口号和价值观 °任务2：从零开始 目标：制定薪酬模式和用人标准，模拟招聘环节，学
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一、掌控情绪之道 二、摆脱负面情绪的三种方法 1、次感元改变法 2、化减内心矛盾法 3、抽离法练习 三、如何时刻保持积极正面的情绪状态 1、思考方式的主导 2、条件反射的应用 3、心理强化训练 四、压力缓减策略 1、营养 2、运动 3、睡眠 4、放松技巧...
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讲 团队的基本概念 °主要议题：什么是团队？我们为什么需要团队？团队的绩效与团队领导者究竟是什么关系？如何认识领导者和管理者的区别和联系？领导力到底是先天具备的还是后天培养的优秀的领导者什么样？ °什么是团队 °故事：西游团队是个好团队 °为什么我们需要团队 °故事：刘邦的成功秘诀 °团队管理的本质：依靠团队达成目标的艺术 °团队管理者的三个角色:管家、领队、教练 °案例分析：业绩不好谁之过？ °销售团队管理者的三大任务：定方向、搭班子、带队伍 °管理与领导的区别 °领导力三要素：职位、职权、领导力 °团队领导力的四个要素：为人、用人、沟通、决断 °领导的高境界：
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员工关系的基本问题 员工关系的内涵和意义 员工关系的三个构成要素和分析 员工关系管理的定义、宗旨和基本任务 劳动合同管理与劳动争议处理 书面合同管理 心理契约管理 员工奖惩管理的方式与制度 员工奖惩技巧 劳动争议处理与有效举证 员工辞退与辞职管理 辞退员工管理 员工辞职管理 裁员管理 人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件 企业内部沟通与工会组织管理 企业内外沟通管理 员工投诉、申诉管理，大程度地解决员工关心的问题 员工满意度、忠诚度与敬业度管理...