王保华老师的内训课程
案例引入课程 讲 沟通基本知识 1.沟通的概念 2.沟通的过程 3.沟通的影响因素分析 4.有效沟通的基本原则 案例：坐山雕的对方 视频分析：鸡同鸭讲 第二讲 医患沟通的重要性 1.医患沟通可以大量降低纠纷 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 案例：患白内障的老大爷 案例：看牙医的高三学生 第三讲 医患沟通现状分析及要求 1.医护人员存在的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面） 2.患者及其家属的心理状态对沟通的影响 3.社会环境及舆论导向对医患沟通的影响 4.医患沟通的“四言” 多言 慎言 无言 雅言 5.医患沟通的“四心” 真心 诚心
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部分：成为有效能的领导者 1、沟通效能观念沟通、分组 2、领导深度沟通效能分析 3、自我人格的觉察与反省 4、红黄蓝绿性格的自我测定与拓展完善 5、认清你的“思维盲点”——约哈利窗 6、NLP理解层次与沟通模式 7、团队行为四边形原理的实际应用 第二部分：高效能领导的心理建设 8、掌握心境的力量——沟通中的EQ管理 9、快速处理沟通中的负面情绪与冲突 10、6招快速有效处理沟通中的自我情绪 11、5步有效处理沟通中的他人情绪 12、懂得接纳自我，学会悦纳别人 13、高效能沟通基模的建立 14、实际案例研讨解析 第三部分：影响沟通效能的7大问题和障碍 15、
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部分：团队领导力与目标达成——《寻找丢失的荷兰人金矿》 这是一个体验性很强的国际品牌的团队领导力课程，模拟在一个偏远山区中找寻金矿的过程中去与对方竞争。这个过程展示了领导者对日常工作中真实事件的行为反应，探讨了领导决策与执行中沟通、资源管理和团队动力以及弹性与适应性等问题，以及什么是领导者需要改变的，以及提升对待改变的肯定态度。 此部分内容乐在其中，激动人心，互动及参与性强。 第二部分：教练型领导力再造——团队绩效问题解决之道 一、案例1: 回到管理的原点 1、案例讨论与分析：变化中的制胜之道 2、头脑风暴：下属绩效不佳的经常原因 3、管理的基椽—管理数据获得 "什么是管理
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讲 学习力修练 21世纪属于知识经济时代，真正的竞争是学习力的竞争！团队是带动出来的，学习是一种能力！ 1、学习力修练的心态要求； 2、学习力修练的思想行为要求； 3、学习力修练的工作行为要求； 第二讲 领导观念修练 1、正确的观念 自然就会有好的结果！ 2、只有统一，才有成就！ 3、有多大责任心，就有多大的成就 4、做一个帮助员工成长的使者 （团队凝聚力的基础）5、角色决定行为 第三讲 领导风格、文化修炼 正确的领导风格和文化应该建立在企业文化的基础上； 但凡伟大的公司，文化必定是单一的，而凡平庸的公司，都有各色花样的上司文化，部门文化。 n 领导风格、文化是公司乃至所
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单元：演讲结构设计与内容组织 一、有吸引力的开场白设计技巧 开场白应解决的三个心理问题 开场白应达到三个目的 八种实用开场白 二、选择演讲内容的4S法则 1、身体力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、声情并茂 三、如何让演讲内容使听众印象深刻 演讲观点要有高度概括性 四、观点出新的五种表述方法 五、如何让演讲思路清晰层次分明 六、演讲语言要实现“四化” 1、具体化 2、通俗化 3、故事化 4、情绪化 七、演讲的表现手法 八、六种实用结尾模式 九、如何动员号召演讲的“魔术”公式 1、具体的描述事实 2、希望大家做什么 3、这样做的好处或理由