课程背景：身为康养院的护工，承担着照顾护理老人的职责，既要关注老人的日常生活起居照料，还得承担着老人的心理情绪疏导，以便能更好地让老人安享当下的每一天。而在实际的工作实践中，却可能由于护工的时间精力有限，自我的情绪状态及心态等诸多因素而导致照理疏忽，极有可能诱发老人的情绪冲突，甚至可能发生被扇耳光的极端事件。因而，护工是非常典型的情绪劳动者，容易处于身心疲惫的状态；既有身体精力层面的透支，也有心理交瘁的内耗。从而形成护理工作的恶性循环，每天带着情绪抱怨面对老人，进而可能引发更多的矛盾冲突，让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致护工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消

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课程背景：客服人员作为典型的情绪劳动工作者，是最容易导致心理压力与情绪耗竭的人群之一。他们每天都需要接触大量的客户，应对来自客户不同的业务需求，甚至还在可能碰到一些态度恶劣、无理要求的客户，让处于身心疲惫的客服人员疲于应对。除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，容易让内在的心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为。这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。因此，作为客服主管，

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课程背景：作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想的状态。然而，如果处理失当，则有可能带来新的职场冲突，影响员工的工作状态，让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的

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课程背景：对于养老院的老年人，由于离开原有的家庭环境，缺乏社会支持系统的关爱，需要养老院的医护人员的关注和关爱，并能积极进行相应的情绪疏导。美国学者研究发现，人类65％－90％的疾病都与心理上的压抑感有关。联合国国际劳工组织曾在一份报告中指出：“压抑已成为20世纪最重要的健康问题之一。”对老年人而言，老化情绪是形成心理压抑的一个重要方面。老化情绪是老年人对各种事物变化的一种特殊的精神神经反应，这种反应因人而异，表现复杂多变，严重干扰和损害老年人的生理功能、防病能力，影响神经、免疫、内分泌及其他各系统的功能，从而加速衰老和老年性疾病的发生和发展。当代老年医学研究证实，影响老年人心理健康的因素大致

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课程背景：作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想的状态。然而，如果处理失当，则有可能带来新的职场冲突，影响员工的工作状态，让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的

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课程背景：作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。因而，当员工面对突然而至的重大变化（组织变革、岗位调整、裁员等），员工心理很难面对适应，由此而引发自我及家庭的变化调整，可能会导致员工内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想的状态。如果处理失当，则有可能带来新的职场冲突，影响员工的

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