课程背景：To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.（有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰）特鲁多医生作为医护人员，既要加强临床的人文关怀护理，提高护理质量，进而构建和谐的医患关系。因而，需要体现“以患者为中心”，尊重和关爱病人，尽量满足患者的护理需要和心理关怀需要。人类护理事业的创始人南丁格尔说：作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。尊重生命，关爱患者，营造良好健康的人文氛围和护理环境。因而不仅需要具备专业过硬的业务技能，更需要恰当地处理病患的心理状态，安抚病患情绪，以便及时高效获取患者的准确信息，以便做出准确的判断，进

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课程背景：作为初入公司的新新人，满怀期许和梦想，希望能在新公司大施拳脚，快速适应岗位工作，融入公司的文化氛围中。然而，当新同事真正进入工作岗位后，难免会面临一系列的挑战。在心理状态方面，面对全新的工作环境，会经历从陌生到熟悉，从一无所知到渐渐了解，从兴奋期到迷茫期，会经历内心的情绪起伏。在业务技能方面，可能会面临全新的技能学习，熟悉话术脚本，话术表达呈现，语音语调的合理应用，内心可能会有害怕恐慌，不知如何应对客户的问题，甚至担心万一被客户指责该如何应对等诸如此类的困扰。面对新人的诸多烦恼，入职引导人（师傅）该如何来引导带教新人，让新人能尽快融入公司文化，熟悉岗位技能。这就需要入职引导人能洞惹观

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课程背景：时间就是生命。这对于120急救中心的工作描述再贴切不过了。120急救热线是一条不折不扣的生命热线；它的背后是一群默默无闻的急救调度员，他们每天24小时不间断地接听求救电话，迅速调度急救资源，以最快速度挽救患者的生命。因而他们不仅需要具备专业过硬的业务知识，更需要恰当地处理病患的心理状态，安抚病患情绪，以便及时高效获取患者的准确信息，以便做出准确的判断，进而才能有效地调度急救资源。同时，作为每天处于高度应激状态的调度员本人，由于持续的应激刺激，也容易出现情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者；还有可能出现个别病患家属的情绪及言语攻击，这些都将对调度员的身心状态带来较大的负面影响，进而影响其

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课程背景：作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想的状态。然而，如果处理失当，则有可能带来新的职场冲突，影响员工的工作状态，让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的

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课程背景：据调查：驾驶员与常人相比承受的工作压力、心理有较大差异。司机心理障碍的发生率为59.8。其中，特别是长途汽车司机发生率高达80，而公共汽车司机、私家车主则为44.4。汽车司机由于精神长期处于高度紧张、集中的状态，驾驶疲劳显著加重，呈现躯干化，即心理压力带来了生理上的不舒服。在受访者中有138人发生过交通事故，201人发生过行车纠纷，其中发现有交通事故或纠纷的人中，76人有“强迫观念”，90人有“偏执状态”，119人有“躯干化障碍”，67人有“人际关系敏感”。由于交通环境不尽如人意，工作竞争压力大，不少公共汽车司机普遍存在过分焦虑的心理障碍，常常表现为开快车、抢道、发生一点交通纠纷就情

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课程背景：作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想的状态。然而，如果处理失当，则有可能带来新的职场冲突，影响员工的工作状态，让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的

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