李成城老师的内训课程
课程大纲： 本课程将围绕四个案例和一篇阅读文章展开，案例覆盖了传统制造业、服务业、运营外包服务、电子商务、PC行业、服装行业等领域。 1.传统成本管理的缺陷 成本错误会产生什么样的代价？ 为什么竞争对手的价格比我们要低？ 生产复杂性和客户复杂性对成本有什么影响？ 利润率的变化为什么难以解释？ 业务部门为什么不相信财务部门提供的成本？ 业务部门自己计算的成本难道就准确吗？ 作业动因与作业类型 2.现代成本管理的基础：作业成本核算 作业成本核算是一种战略模式 作业成本核算的价值：是过程而不是结果 成本透明化：如何发现企业的成本黑洞 成本动因与
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模块一：微笑礼仪服务—微笑就是生产力 1、仪容仪表——美丽而深刻 2、真诚微笑——发自内心和享受其中 3、身体语言——习惯而自然、 4、期待眼神——真诚和信任 5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力 案例1：给一万个孩子的微笑 案例2：国航与东航的服务差距在哪里？ 模块二：微笑服务礼仪与基本技巧 1、面部表情 2、眼神的运用 注视的部位 注视的角度 注视的技巧 注视的时间 3、面部表情（微笑） 笑的种类 微笑的要领 笑容是提升好感度的捷径 没有笑容就没有好的人际关系 笑容是礼仪人员的项工作 4、微笑练习 模块三：导入“知名的沃尔玛微笑标准训练课
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课程大纲： 1.资产负债表 案例：王先生的家庭财务 会计等式：资产＝负债＋所有者权益 资产负债表的逻辑与结构 财务知识入门的道门槛：复式记账 经营中的各种业务如何引起资产负债表的变化 2.损益表 会计等式：收入－费用＝利润 损益表的逻辑与结构 财务知识入门的第二道门槛：权责发生制 案例：权责发生制如何改变你的家庭财务报告 收付实现制与权责发生制：都是时间差惹的祸 3.收入与费用 收入确认的方法 案例分析：收入确认与会计丑闻 费用与收入的配比：如何正确计算企业的盈利 支出类型的判断：哪些是费用，哪些是资产 4.资产 应收
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1.透视财务报表资产比负债更可怕资本结构与财务杠杆从商业的角度审视资产损益表的业务逻辑现金流量所反映的企业经营状态财务管理的任督二脉2.财务分析方法常用的财务分析方法因素分解法：链接财务数字与业务动因佳应用案例：GE（通用电器）的经营分析方法3.现金流管理自由现金流量：企业价值评估的核心指标资产周转率背后的业务动因营运资金的构成错误的评价指标：流动比率和速动比率经营流动性的核心指标：现金周期如何有效地管理现金周期案例分析：Dell的现金周期管理案例分析：联想崛起的奥秘及其国际化之路的生命线4.成本控制薄利多销是个陷阱对成本的理解各种类型的性质及其业务动因：市场推广费用、售后服务费用、财务费用、