郎阔涵老师的内训课程
优质服务礼仪课程大纲【培训讲师】郎阔涵【课程效果】塑造良好的企业形象和个人形象，提高员工服务意识、赢得客户的好感从而提升服务品质，掌握客户沟通技巧，打造一流的服务。【培训对象】主要面对服务行业人员，如银行职员、营业厅职员、大堂经理、柜面人员、销售服务人员等。【培训方式】PPT授课，通过讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、游戏、视频、学员互动等方式【培训时间】1天—2天（6—12课时）【课程大纲】卓越客户服务从礼仪开始服务礼仪的核心内涵认识服务从服务礼仪开始“阳光心态”卓越服务礼仪的基石从“首轮效应”开始的服务----职业形象塑造仪容礼仪仪容礼仪的基本要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修