一单元思维导图基础知识sup2;什么是思维导图sup2;思维导图范例sup2;导图的思维模式sup2;练习：手机的新功能？sup2;思维导图对记忆和学习产生的关键作用sup2;思维导图的优势sup2;思维导图的作用sup2;思维导图的个人用途sup2;思维导图的商务用途sup2;思维导图应用小结sup2;思维导图的用途小结第二单元思维导图的应用成效sup2;哪些精英在学习及使用导图sup2;哪些企业在学习及使用导图sup2;哪些全球顶尖学校在教授导图sup2;思维导图在全球的应用sup2;美国波音公司应用导图取得惊人成效sup2;ConEdison快速重建能源供应sup2;应用思维导图取得良好

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第1章创建数据透视表第2章改变数据透视表的布局2.1改变数据透视表的整体布局2.2整理数据透视表的页面区域2.3整理数据透视表字段2.4自动筛选数据透视表2.5影子数据透视表2.6数据透视表的复制和移动2.7获取数据透视表的数据源信息第3章刷新数据透视表3.1手动刷新数据透视表3.2在打开文件时自动刷新3.3刷新链接在一起的数据透视表3.4刷新引用外部数据的数据透视表3.5定时刷新3.6使用VBA代码设置自动刷新3.7批量刷新数据透视表3.8数据透视表的刷新注意事项第4章数据透视表的格式设置4.1修改数据透视表的格式4.2数据透视表及条件格式4.3数据透视表美化实例4.4解除数据透视表的列数限

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Part1：学会逻辑思考，7种好用工具有逻辑，才有脑袋切分问题丶厘清因果，用证据推导出结论工具1：金字塔原理归纳杂乱的现象，提出一目了然的观点工具2：MECE原则（彼此独立，互无遗漏）资料分类不抵触丶不遗漏，是论点正确的前提工具3：「SoWhat/WhySo」原则说明结论与证据的关联，完整表达推论过程工具4：事实基础＋假设基调预先假设丶迅速验证，提升思考速度工具5：逻辑树状图拆解问题成因，找出因应对策工具6：七何分析法（5W2H）从各种角度想问题，面面俱到丶事半功倍工具7：80/20法则分析资源集中在关键点，提高效率与效能Part2：用逻辑思考，做数据分析1.数据分析相关知识：什么事数据分析？

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核心课程一：数字在说话核心课程数字不会骗你·数字的误导基于数据的管理和决策·透过数字报表看运营管理·呼叫中心的关键指标呼叫中心数据报表举例·核心课程二：Excel数据分析功能举例·数据分列·高级筛选·FIND和VLOOKUP函数的灵活应用·数据透视表与透视图·加载宏：数据分析和规划求解核心课程三：员工和团队绩效分析两种绩效数据：数量和比例·目标与结果之间的关联·均值离差分析·地位与百分比地位分析·核心课程四：运营和业务分析·绩效图表举例·呼叫中心指标联动·关键指标的帕累托分析·分布频次分布·要素相关性分析·抽样的信度和效度核心课程五：几个较为深入统计学命题趋势分析和预测·呼入型呼叫中心的话务量

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部分：　Excel2007培训（2天）第1章认识微软Excel20071.3微软Excel2007的新增功能　　1.3.1微软Excel2007的优势　　1.3.2微软Excel2007的新增功能第2章　Excel技巧与操作　2.1　数据有效性　　2.1.1　创建下拉菜单　　　2.1.2　保护公式单元格　　2.1.3限制重复输入　2.2　工具选项　　2.2.1　视图美化　　2.2.2　自定义序列添加　2.3　工作表　2.3.1　工作表局部保护　2.3.2　工作表深度隐藏第3章　数据透视表　3.1　各个地区、各个部门、各个产品的销售分布情况如何　3.2同时显示实际数、累计数、增长额和增长百分比的

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1.销售报表分析的四个步骤1.1销售数据收集介绍各类市场营销数据的收集方法和技巧，包括客户资料数据、销售明细数据、营销活动数据等。1.2销售数据整理对销售数据进行清理和规整，包括错误数据的辨识和修改、空行空列辨识和删除、数据合并、数据对比（例如销售预算和决算数据的对比）、重复数据检测和处理等。1.3销售报表制作与分析制作各种常用的销售报表并进行分析1.4分析结论呈现常用的分析图形的制作、优化以及呈现2.销售数据整理2.1事前整理采用“数据有效性”可以限定数据销售数据录入的类型和范围，从而“防患于未然”，大大提高销售原始数据的质量。2.2数据错误识别与数据转换（1）日期型数据的规范整理包括输入日

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