吴峰老师的内训课程
装维服务规范与随销技巧【课程说明】在全业务运营市场竞争日趋增强的激烈环境下，本课程最主要的目的，在于通过学习掌握装维人员服务营销实战技能、方法和技巧，提升其客户服务沟通及营销技能水平。【课程时长】2天【授课形式】讲师讲解、小组讨论、案例分析等。【课程大纲】第一单元 装维经理优质服务1、树立优质客户服务理念1）客户满意是实现公司价值的首要途径2）不良客户服务造成的重大损失3）客户,公司和我们自己之间的关系4）建立独特的服务商业逻辑2、装维经理职业形象1）职业着装与形象2）职业言行与举止3、装维经理“八个一”基本要求1） 穿着统一的服装（胸卡）准备一个齐全的工具袋 ）提供一站式产品检测服务）提供一
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重塑：构建3.0战略下中层核心管理能力【课程背景】2017年是国家推进供给侧结构性改革与互联网+战略的深化之年，加强战略引领，深化改革创新，提升核心能力，强化落地执行，加快推进网络智能化、业务生态化和运营智慧化，持续打造差异化竞争优势，不断提高企业发展质量和效益，促进企业价值、客户价值和员工价值共同成长,对于企业是非常重要的一年。互联网科技发展，客户互联网应用习惯养成，业务的转型，建立以客户互联网应用为中心的新用户思维，在战略实施层面的各级营销单元，必须紧紧围绕战略实现思维转型、管理转型、营销策略转型、经营转型，让中层管理的方式也发生了翻天覆地的变化。中层管理者一方面他们要快速精准地理解公司整
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转念突破与企业家精神【课程说明】本课程的学习研讨，您将能够掌握如何寻找企业的创新机会、如何判断成功的机遇和失败的风险？了解企业在创新过程中的应当遵循的经过实践和时间检验的战略、原则和方法，而这些独到的观点、创见和法则正在成为企业发展实践和实际操作运用的最可靠的依据与方法。【课程时长】2天【授课形式】讲师讲解、小组讨论、案例分析等。【课程大纲】一、转念突破与企业家精神运用实际案例，讨论究竟什么是创新？谁是企业家？什么是企业家精神？我们会感到，以往的习惯认知是多么表面化和概念化，而这种认知无疑会为企业的创新行为带来可怕的误导。二、管理者如何实现转念突破？1）调整自我身先士卒；2）以身作则推动变革；
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攻占社区——5G全业务融合与社区攻防实战【课程说明】随着电信、联通5G牌照和移动固网牌照的全面发放，三大运营商真正意义上开展全业务融合拼杀。社区竞争风云变幻、如火如荼，成为必争之地。社区攻防陈兵布阵，商战一触即发，认识5G全业务融合趋势下社区攻防的战略意义，掌握社区攻防战术，有效开展社区攻防，将决定未来社区竞争的成败。本课程成立了市公司到分公司级的社区攻防培推队，由销售服务部及支局的客户经理和代理商人员共同组建构成，重点以宽带融合产品为核心，通过统一战线，统一目标，统一行动来提升社区营销中的业务发展及服务能力，同时从划小网格，客户需求，市场发展以及竞争形势需要4大方向来实现移动与融合业务的规模
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管理人员情商修炼与影响力提升【课程说明】此课程以五项情绪能力为基础，与管理有效结合，为领导者提供了情商管理和提升个人影响力的有效方案，帮助每位管理者提高影响力，更好地开展个人管理和员工管理。【课程时长】2天【授课形式】讲师讲解、小组讨论、案例分析等。【课程大纲】第一单元：调节情绪、拥有随喜心一、解读情绪、接纳情绪1、情绪的内涵2、面对负面情绪的正确心态二、调节情绪的技巧1、学与练：情绪表达的四个核心途径2、学与练：有效宣泄情绪3、学与练：身心互动技巧第二单元：提升信念、管理自己及员工情绪（认知心理学技术）一、探究情绪来源：信念系统1、认识信念与行为的关系2、寻找负面情绪背后的限制性信念3、练习
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跨部门沟通与协作【课程说明】企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分