冯文老师的内训课程
前言：银行营销面临的挑战1、央行货币政策走势分析2、电子商务金融服务业发展对传统金融业的影响3、互联网金融对银行的冲击及应对措施客户营销的基础：洞察人性章银行客户心理分析与开发技巧一、银行客户心理与需求分析1、客户行为风格分析2、客户采购消费心理分析3、客户购买动机分析4、客户深层需求及决策分析l客户冰山理论模型l优质客户特征l高效搜集客户需求信息的方法l高效引导客户需求的方法l客户决策身份分析二、客户快速开发技巧1、用MAN法则锁定目标客户2、“兔子先吃窝边草”：拓展熟识人群法3、“同性相吸”：同缘人群拓展法4、“一传十，十传百”：连锁介绍法5、“兵马未动，‘幌子’先行”：事件、缘由开门法6
讲师：冯文查看详情
章、银行客户经理服务意识提升——塑造良好心态1、礼仪的高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作7、我应该怎么做8、打造阳光心态，树立危机意识本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二章、银行客户经理的形象塑造一、服饰礼仪—佛要金装，人要衣装1、着装的基本要求l干净、整洁、协调lTPO原则2、男士着装礼仪3、女士着装礼仪4、制服着装礼仪5、着装禁忌二、配饰礼仪1、包的使用2、首饰的选择3、丝巾的选择及佩戴技巧4、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用5、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件的使用三、仪容礼仪—三