冯文老师的内训课程
一、职业、道德、操守（一）职业与职业化（二）银行新员工角色转化—你从哪里来？（四）什么是银行职业道德（五）什么是银行职业操守二、银行职业道德规范（一）道德修养与敬业精神1.职业道德的起源（希波克拉底的誓言）2.东西方职业精神比较（骑士精神与武士道）3.儒与墨的根本分歧（什么是“仁内义外”）4.山西票号何以能够成功（乔氏家训）5.职业道德的核心（日本大和银行纽约分行的教训）（二）坚守职业道德1.学会正确的归因（“知人者智，自知者明。”）2.从价值到价值观（斯布兰格论《生活的形式》）3.何谓愿景与使命（《第五项修炼》以什么开头）4.“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”（北洋水师覆灭的原因）5.“光
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T1—内部培训师基础训练【课程收获】1．了解培训师的素质要求，掌握成人培训的原则；2．培训师职业塑造，提升培训师的内外修养；3．上台训练与点评，克服上台紧张焦虑情绪；4．辅导和训练，提高讲授能力与表达能力；5．掌握活跃的课堂技巧。【授课方法】讲授法、案例分析法、录像观摩、小组讨论、简报、课堂游戏、实战模拟演练、心理情景教学、角色扮演一、培训师应具备的特质sup2;受欢迎的培训师有哪些特点sup2;不受欢迎的培训师是什么原因sup2;培训师的四个“专业”sup2;培训师的基本胜任素质二、成人培训基本原则（活动研讨）sup2;成年人的学习有何特点sup2;成人喜欢的课堂气氛sup2;培训师与老师的
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章、服务意识与追求卓越服务主动服务意识与服务的价值Oslash;案例鉴赏Oslash;认识银行柜台服务Oslash;客户是我们的衣食父母Oslash;真诚服务每一位客户Oslash;充分理解客户Oslash;满足“上帝”的需求Oslash;服务的价值：良好的服务为谁带来好处服务心态修养训练Oslash;承担责任意识Oslash;增强忧患意识Oslash;主动求变意识Oslash;团队协作意识Oslash;职业心态意识Oslash;赢者心态意识Oslash;感恩心态意识Oslash;老板心态意识服务质量的影响因素让客户喜欢你的秘诀优质客户服务流程Oslash;优质客户服务流程要求Oslash;优
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章：银行营销主管的工作职责与定位一、营销主管的定位与角色我是谁？我该怎么做？我如何做更有效？Oslash;营销主管的主要工作案例分析：这个主管该如何做？二、营销管理的几个注意点Oslash;管理要注意度Oslash;管理无大事，一切在细节（抓销量，也得从细节抓起）Oslash;防火重于救火（预防更重要）案例分析：这个营销主管为什么会失败？三、营销主管角色定位Oslash;与公司、上司、同事的关系定位Oslash;与下属的关系定位1)主管与下属能否成为真正的朋友？ 刺猬理论2)对下属该严厉还是宽容？你同意X理论还是Y理论四、团队文化建设Oslash;领导力与追随者Oslash;团队文化三层次Os
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讲、你在为谁工作？一、即将解决的问题1.为何总有人认为自己是替别人打工？2.到底谁应该对自己的工资负责？3.让员工认清自己的职业优点！4.让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！5.能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！二、给出的内容1.你是谁你是你自己的老板2.看谁损失的多3.你准备被谁主宰4.你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’5.优秀的员工，老板和普通员工的区别6.优良员工，老板和普通员工的区别7.在工作中实现自己的价值8.今天工作不努力，明天努力找工作第二讲、到底你应该怎样工作一、即将解决的问题1.让员工认识到工作是什么！2.为何总有人眼中只有工资却没有成长
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一、你准备好了吗（视频）1、当前形势下，学员对转岗的各种看法和困惑进行剖析与交流(带着自己的问题学习，上课过程中解答)2、每个人都面临数次的转型：部队转业、明星转行、员工转岗3、生气不如争气（视频）4、先富脑袋，再富口袋5、适岗就是转机，转岗就是转运6、要做好哪些准备7、如何克服自身存在的问题8、保持谦恭，重新规划人生9、药补不如食补，食补不如神补二、心态认知，重新感悟1、什么是心态，包含哪些要素2、为什么要调整心态3、健康的标准是什么4、我们的痛苦来自于哪里（乘车、乘客）5、心态的力量到底有多大6、心态对人的那些方面有影响7、工作中态度与能力之间的关系8、21世纪的今天你想要什么9、找到并保