任继芳老师的内训课程
部分：墨菲定律的思考—管理的本质 1.墨菲定律的启示 人性的弱点—管理聚焦 问题的消除—管理核心2.全视角人性透视 人为错误的种类—屡战屡败的原因 人为错误的正常化—执行不力的根本 人为错误不良后果—企业利润流失 人为错误问题层面—防错关注焦点3.企业竞争的又一核心聚焦—人为错误的发生率 企业80的浪费是由员工的20出错酿制的 企业50的利润流失在犯错误问题上 企业大的浪费是1的错误制成的 员工1错误是企业100的灾难 员工的错误是企业昂贵的成本付出 卓越企业的竞争是错误发生率低的竞争第二部分：防错技术的起源与应用—盈利技术 1.防错技术概述 防错的起源与发展 防错的核心思想2. 制造过程中的
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部分：质量与质量管理之“道”1.质量再思考与质量定位什么是质量？解析质量的形成过程透析质量在企业中的定位2.质量管理之“道”质量管理的“三步一法”企业应遵循和坚守的质量管理原则如何建立实效性的质量管理目标如何建设可落实的企业质量文化 如何构筑实操性的质量管理系统第二部分：现场品质管理基础与方法1.现场品质管理原则与管控要素决定现场品质的要素分析企业现场品质管理现状分析现场品质管理的核心和本质现场品质管理的三不政策2.现场品质管理的基本工作方法现场品质的过程管理方法PDCA的工作方法和步骤过程管理的九个控制要素有效解决问题的路径和方法3.现场品质管理的基本内容生产制程的管控内容和实施要点制程品质
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引领员工的职业动机和工作态度员工心理与职业动机分析员工工作理念与行为意识员工行为意识与工作习惯员工优秀行为的培育方式员工行为评价与辅导员工行为帮助与监督有效激励的基础与原则基层管理者的激励资源员工激励的实效性与频次员工激励的方式与效果有效激励员工的技巧智慧型员工的激励工兵型员工的激励关系型员工的激励…适合情况：为什么员工的行为总是与企业工作理念和目标不一致？为什么表现好的员工“不香”，表现差的员工“不臭”？为什么员工工作无精打采，没有士气？为什么员工只有苦劳，而没有功劳？授课方式：课程中对学员的激励方式就是授课的内容在课程中操练和体验不同的激励方式起到的不同作用形式即内容、内容即形式...
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基层沟通三部曲班组沟通文化情境沟通阶段组织管理和个人管理的沟通基层组织管理沟通如何给员工布置任务如何给员工指导工作人际沟通与人际关系如何给员工做绩效辅导沟通如何与问题员工沟通如何与员工做改善心态的沟通如何处理员工之间的冲突沟通...
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部分：班组长角色认知与职业心智修炼1.班组长角色认知 情境分析：角色行为与关系人的要求 团队研讨：班组长岗位关系人要求及行为自我评价 班组长的角色定位要求与职责 班组长在组织中的定位与作用 优秀班组长的岗位胜任能力模型分析 优秀班组长应具备的岗位能力 如何做优秀的班组长2.班组长的职业素质训练 趣味故事：心智模式的形成过程 情境案例：心智模式的反应与特点 职业心智修炼的四项原则 基层管理者的七项职业心智要素 案例分析：优秀基层管理者职业素质育成过程 优秀基层管理者的9项职业素质第二部分：班组团队建设管理能力训练1.企业班组建设与管理 企业班组的组建原则 班组团队建设与管理在企业发展中的作用 班
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部分：班组长角色认知1.认知角色、自我反思 生活角色、职业角色与岗位关系人 岗位关系人要求解析及行为自我评价2.班组长的角色定位要求与职责 对上级的角色定位与职责 对下级的角色定位与职责 对合作伙伴的角色定位与职责 班组长的岗位职责 班组长在组织中的定位与要求4. 优秀班组长的岗位胜任能力标准 优秀班组长的岗位胜任能力模型分析 优秀班组长应具备的岗位能力 如何做优秀的班组长第二部分：班组长职业素质修炼1.掌控职业人工作态度的按钮—心智模式1)趣味故事：心智模式的形成过程2)情境案例：心智模式的反应3)心智模式的特点解析4)优心智模式的四大要素5)造成心智模式缺陷的四大顽石2.基层管理者的职业