一、拒绝承担个人责任　　1、有效的管理者，为事情结果负责　　A、认识错误有助于解决问题　　B、培养对事情结果负责的精神　　2、“努力地表现”与“不停地辩解”　　A、避免“不停地辩解”，少说“我以为”　　B、中国员工和外国员工的差别　　3、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属　　二、未能启发工作人员　　1、离开办公室一天，不会引发混乱　　2、主管需要“少不了他们”的感觉　　3、未能自己训练员工，提升其绩效　　4、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪　　三、注重结果 忽视思想　　1、成功者与非成功者之间的差别　　2、思想在启发，不在教条　　3、“再冻结”问题　　A、将习惯“再冻结”　

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　　课一、领导关系——是资源也是杀手　　1、领导关系是一把双刃剑　　2、领导关系之一——如何与领导相处　　A、哪种领导者更受上司赏识　　B、四种不同领导的魅力　　C、经典案例分析　　D、如何“管理”你的上司　　3、领导关系之二——如何处理同级关系　　A、同级关系六貌　　B、三个积极观念　　C、“3C”原则　　D、处理同级冲突的五种方式　　4、领导关系之三——如何与下属相处　　A、领导与下属究竟是什么关系　　B、领导与下属的持久信赖原则　　C、吸引追随者的四个条件　　5、个人性格与团队角色测试　　6、团队成员的五种角色　　二、诊断技术——诊断下属的成熟度　　1、确定下属的人任务　　2、衡量员工发

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　　一、塑造魅力领袖的两把宝剑　　1、领袖与领导的根本区别　　A、什么是领袖　　B、什么是领导　　C、什么是魅力领袖　　2、魅力领袖的三大魅力所在　　3、你是一个合格的领导者吗？你离魅力领袖有多远？　　A、员工心目中的领导　　B、从企业的寿命看领导的功过　　3、企业发展的两大作用力　　A、推力　　B、拉力　　二、魅力领袖六大根性特质解析　　1、魅力领袖六大根性特质之一 —— 领导远见　　A、领导者应具备对未来有明确的发展方向　　B、方向不明确的人的表现　　2、魅力领袖六大根性特质之二 —— 自信　　A、影响自信的因素（一）　　B、影响自信的因素（二）　　C、自信的训练　　3、魅力领袖六大根性特

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（一）什么是成功的销售谈判1、谈判的基本概念2、销售谈判的特点3、双赢的态度4、何为成功的谈判（二）销售谈判的准备工作1、收集谈判信息2、确定谈判目标3、谈判的人员准备4、专业形象帮助你取得谈判优势5、谈判计划（三）销售谈判开局与摸底1、如何营造良好的谈判氛围2、谈判议程A、“框架――细节”式安排 B、细节议题的顺序安排方法C、谈判议程的时间安排3、谈判摸底（四）销售谈判磋商1、报价与还价2、如何削弱对方的优势3、掌握适度让步策略4、谈判僵局的处理（五）、促成交易与缔结的技巧1、成交的定义2、识别客户购买信号3、客户购买信号的运用4、有效缔结的方法5、成交后注意事项...

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一、 什么是职业生涯？（1小时）·定义阐述：职业、工作、生涯的概念·介绍Super的职业生涯发展理论·你困惑了吗？职业生涯发展过程中的问题·茫、盲、忙的解释·解读我的职业生涯现状，我的盲点在哪里？二、 自我了解（3小时）·我的兴趣是什么？科学地了解自我，介绍测评工具·介绍Holland六角型理论·寻找本我（绘制生命线、我的角色图和生命彩虹图）·寻找我的梦想（快乐想象、我的墓志铭）·我给别人的印象是什么？ 三、 什么样的工作和职业使我快乐？（1小时）·我工作中的快乐源泉在哪里？·工作平衡单 四、 我的生涯信念和愿景是什么？（1.5小时）·我的价值观（价值观拍卖）·确定自己的职业生涯价值观·职业

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一、大客户销售的必要性1、大客户的名词定义2、四种销售人员的过去、现在和未来3、案例分析（一）4、案例分析（二）二、销售行为七步大法（PSS）1、 准备阶段A、 态度B、 知识C、 技能2、 接近阶段A、 成功的业务拜访B、 有效的开场白演练3、 调查阶段A、 询问探究客户的需求B、 聆听完整真实的了解客户C、 顾问式销售与一般销售的不同时间分配4、 说明阶段A、产品说明（FAB法、三段论法）5、 演示阶段6、 建议阶段7、 成交阶段A、 成交阶段应注意的因素B、 识别客户的购买信号三、顾问式销售技术1、 顾客购买行为A、顾问式销售技术的概念B、销售行为与购买行为的结合经典案例分析：销售行为与

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