【沙盘模拟舱体验】行星情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队只有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。没有人能够只救自己，大家生死与共，没有人可以选择离开，没有人可以把别人扔在困境中不管所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法。【课程价值】优秀

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一、课程背景：《勇攀高峰》是一门管理类情景模拟沙盘课程，课程将学员置身于攀登珠穆朗玛峰的情景中，他们必须在十月的31天时间内，通过合理的资源配置和良好的团队协作完成登顶任务并成功返回大本营。课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资金、分析判断各种突发状况、在挑战和压力情况下进行理性分析决策、通过与队员的有效沟通和协作来达成攀登任务。通过复杂环境下的任务挑战来提升学员的领导力、决策力、沟通力、协作力和执行力。二、课程收益：1、确保管理者在组织中做出最佳管理决策。2、提升目标设定与计划执行能力。3、激发学员挑战高绩效目标的信心和能力。4、使管理者能更高效合理利用管理资源。5、提升学员有效沟通和高

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一、课程背景我们所处的时代，是VUCA的时代，VUCA是volatile、uncertain、complex、ambiguous的缩写，四个单词分别是易‌‌‌‌‌‌变不稳定、不确定、复杂和模糊的意思。伴随着瞬息万变的世界局势、无处不在的后疫情时代压力，未来应该向何处发展，世界格局将给我们的工作生活带来怎样的变化？凡此种种，使得现代人的抑郁、焦虑、不安等情绪就像精神刺客，不知何时就让职场人备受冲击，陷入迷茫。工作中各种挑战、突发事件接踵而来，都让我们不仅思量，未来已来，心尚不安，我何去何从。无论组织变革加剧，工作节奏加快，工作的压力，落到普通职场人身上的迷茫需要我们不忘初心。我们的自我价值感的来

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一、课程背景我们所处的时代，是压力时代，伴随着无处不在的压力，焦虑不安的情绪就像背景音乐一样如影随形。而人生无常，突如其来的新冠病毒，影响了全球经济同时影响了我们的工作和生活。工作中各种挑战、突发事件接踵而来，都让我们压力倍增心理不适，面对压力和突变往往我们慌乱、不安、惊讶、厌烦、焦虑、恐惧……心理亚健康是许多人的现状。组织变革加剧，工作节奏加快，工作的压力越来越大。情绪和压力过大，已经成为现在企业组织中所有职级员工的共性问题，由于情绪压力问题而带来的缺勤、事假、病假、离职率、事故率上升，员工工作倦怠、团队合作不顺、沟通不畅等问题，加大了企业运营成本。传统的物质方式来励员工，效果已经不理想，需

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一、培训对象：企业中、高层管理人员二、培训规模：3642人为宜三、授课时间：1天四、认识沙盘：   沙盘模拟培训是一种极具实战色彩的体验式管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事沙盘推演，开发出的优秀高端教学模式。                 五、（操作流程）：课程类型：沙盘模拟类课程时长：· 课程背景介绍………….10分钟；· 小组国家选定，角色分配，7个小组国家建设展示………….20分钟；· 宣布任务和规则………….10分钟；· 每轮战前筹划………….10分钟· 每轮战争………….20分钟（推荐操作3—5轮）；· 统计排名………….10分钟；· 分享总结…………. 时长不定适宜人数：3—

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课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到“心”经济，服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对企业品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易让投诉进一步升级。如何提升从业人员水平，化解细微不满，处理客户投诉，提高运作效率，维持自身形象，是各大企业面临的一大问题。本课程结合客户心理塑造从业人员服务心态与意识；从时代背景下的服务观、常见投诉场景，并对投诉形成正确认知，阐述投诉处理流程、分析特殊投诉场景，最后结合不同性格客户，提供

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