杨炯老师的内训课程
1、个人业务顾问优质服务点滴2、营销技巧-跨界案例3、服务无小事，从称呼看需求4、我是客户我体验（一）5、我是客户我体验（二）6、灵活理解“顾客分流”的含义7、服务补救案例8、服务创新之细节体现9、三家银行的服务体验对比部分银行对公柜面服务沟通礼仪与技巧一、赢者心态1.凡事正面积极、2.凡事巅峰状态、3.凡事主动出击、4.凡事全力以赴二、缓解压力与情绪调整技巧1.压力与情绪管理策略2.自我激励七大技巧3.团队激励五大技巧二、影响沟通效果的因素分析三、营造沟通氛围四、沟通五件宝五、聆听对方核心需求六、深入对方情境七、高效提问引导话术八、高效沟通的四要诀九、高效沟通六步曲十、银行柜面人员实用职场沟
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部分银行资金转移定价（FTP） 一、FTP的基本概念 FTP收入的形成 FTP成本的构成 二、实行FTP定价的功能 （一）实行FTP的四大疑问 如何识别净利差的真正来源 如何科学配置费用、成本 如何高效管理利率风险 如何简单明了向客户报价 四大核心功能 公平绩效考核 分离利率风险 优化资源配置 引导产品定价 三、FTP定价的方法和功能 FTP定价的范围 FTP定价的方案 FTP基准价的形成 FTP价格的调整规则 FTP定价的方法 原始期限匹配法 重定价期限匹配法 现金流定价法 锁定利差法 FTP定价的过程解析 FTP利润的计算 计算模型 利润测算 具体案例分析 四、FTP实施对业务的三大影响
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模块一：财务会计-----用国际通用的会计语言解读企业运营过程和结果。(财富密码) ◆用财务视角，观察企业运行 ◆资产负债表----透视企业的贫富状况和健康状态(结合案例) 逻辑结构与主要内容 正确解读资产负债表 四维结构分析，探索企业的稳定根基 四两拔千斤----资本结构分析 ◆利润表：----分析企业盈亏的原因和经营能力.(结合案例) 解读利润表 税收对利润及现金的影响 调整利润的工具 利润表的调整理解职业经理奋斗目标 增值税、营业税及所得税在财务报表的位置 ◆会计的原则-----对企业经营影响重大的几大计算方法(结合正反案例分析) 存货评估、折旧、坏帐计算法 ◆增值税
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一、银行对客户信用分析的一般内容（5C标准)二，客户信用分析技术之财务报表分析法(一)会计的发展历程和无所不在的功能（二）六大会计术语（要素）的通俗化解读（三）构成会计工作脊梁的两座彩虹桥（会计两大等式）的价值和应用（四）财务会计报表的基本内容解读--------浓缩的精华1，企业贫富家底一览表：资产负债表1）资产负债表的原理，架构，2）资产负债表中蕴涵的企业三大生存现状3）重点资产项目分析：A.应收账款B.存货C.固定资产D.投资E.负债F.资本2，企业赚钱能力一览表：利润表1）利润表的原理，架构，2）利润表中揭示的企业三大生存能力的强弱3）利润表项目的分析3，企业寿命长短的一览表；现金流量
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一、信贷风险总论1、授信风险控制要点梳理2、如何识别企业风险信号3、如何化解企业信贷风险4、银行如何规避周期行业的周期风险二、传统信贷领域的风险控制要点1、商业承兑汇票贴现风险控制要点、银行承兑汇票风险控制要点2、联保贷款及动产质押贷款风险控制要点3、固定资产贷款和项目融资贷款风险控制要点4、重点行业化工、纺织、建材、陶瓷、房地产等风险控制要点三、新信贷风险控制技巧1、贸易融资－出口结算类授信后检查要点2、贸易融资－国内贸易结算风险控制要点3、贸易融资——货权质押风险控制要点4、授信后管理案例风险控制要点5、贸易融资——保税仓风险控制要点6、贸易融资——保函风险控制要点7、贸易融资——保理风险
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部分企业生存和发展的基石 一，不识庐山真面目，只缘身在“此山”中。 关于成本的各种理解及各自的局限性 (一) 狭义的成本---企业生产营运过程中的看得见，能计算精确的合理的开支（显性成本） 1， 十大类狭义成本的详细解析 2， 十大类狭义成本对企业利润的直接影响 3， 企业对于狭义成本的五大理解误区及后果 (二) 广义的成本---企业存在过程中，每时每刻都在发生的一切合理及不合理的开支和损失（显性成本和隐性成本） 1．身边的五大类隐性成本 2．隐性成本对企业生存和发展的深远影响 3，如何管控隐性成本 二，高屋建瓴看成本 (一) 现代企业成本管理的宏观视角 (二) ERP中的成本管理 (三) 不