赵安信老师的内训课程
课程大纲：一、正确的选才理念1. 企业为什么应慎重的甄选人才：选对人的价值，选错人的代价2. 正确的选才原则：符合公司的核心价值观；量材而用，适任适岗。二、面试官的基本素质与要求1、熟知招聘岗位职责和要求；2、定位准确：少说多听，注意观察，不以貌取人，不单凭经验识人，只看简历，只听应聘者说，只了解工作经验，忽视价值观，忽视思维模式；3、尊重应聘者：注意自身修养，不迟到、不随意接打电话、语气平和，面带微笑，不盛气凌人，尊重应聘者的隐私。4、认真负责，体现专业：针对岗位相关要求提问，不要海阔天高，不着边际；不要草草收场。三、素质模型介绍 传统招聘方法VS胜任力模型1. 找不到适合人才-企业招聘心中
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篇章：心态篇 一、 员工应具备“十心” 1) 忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作 2) 雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯 3) 信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难 4) 恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ 5) 责任心 如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面 6) 热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处 7) 细心 如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的“芳心” 8) 虚心 如何具备“归零”心态， 如何提升学习力，不断充实自我，如何向“前辈”取经，如何向“新人”取经 9)
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篇：培训的重要性与企业培训体系的构建 1、企业培训管理的现状与误区 如何理解培训的重要性？ 培训是成本行为还是投资行为？ 培训的目的与作用 企业培训与企业绩效改进 企业培训发展的三个阶段 2、企业培训体系的构建a) 培训需求调查与规划体系b) 培训课程开发与管理体系c) 培训师甑选与培养体系d) 培训实施与效果评估体系第二篇：培训需求分析 1、培训需求分析的依据a) 组织分析b) 工作分析c) 工作者分析d) 培训需求分析的双轨模型 2、培训需求分析的方法a) 绩效研讨法b) 访谈法c) 问卷调查法d) 民意调查法 培训需求分析的流程 培训需求分析的责任第三篇：年度培训规划
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一、 对员工价值观的引导1、 心态的重要意义2、心态对自我的影响3、不良心态对企业的负面影响4、管理者如何引导下属正确的价值观和良好的心态二、 员工应具备“十心”1、 忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作2、 雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯3、 信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难4、 恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ5、 责任心 如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面6、 爱心 如何具有感恩的心7、 热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处、如何关心新员工8、 细心 如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中
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、心态篇1、企业如何引导员工正确的价值观和良好的心态2、员工应具备的“红心”1) 忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作、忠于业主2) 责任心 责任心体现在哪些方面，如何干一行，爱一行3) 热心 对待业主、客户的态度二、服务篇 （一）物业管理中与业主交流沟通的技巧和方法。1、定好位：体现管理，更要强调服务2、技巧和方法：1) 注意倾听2) 学会注视3) 要学会赞美4) 换位思考3、优质服务五步法小结：一、看 二、听 三、笑 四、说 五、动4、案例：如何处理业主李投诉(二) 物业管理礼仪接待服务 1、应答礼节的原则2、各种礼仪接待服务处理实战讲解a) 用户电话投诉时b) 用户来
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一、基本礼节 礼仪接待服务工作中基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 问候礼节 应答礼节 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。 1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠；反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。 2、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦、急躁的