刘启国老师的内训课程
刘启国《突破思维技巧-问题分析与解决》课程背景： 本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出创新的思路以及关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。 • 源于世界领导力大师盖伊•黑尔（Guy Hale）先生，让您获得正宗体验！ • 由经过阿拉莫公司认证过的资深讲师讲授，讲师在教授积极管理技能方面具有广博 的背景知识。 • 课程有效性为全球公认，具有大量实践资料和综合性支持材料。 • 授课方法多样，包括案例分
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刘启国《赢在服务之服务营销》课程受益： 能够了解服务管理的基本知识，包括服务的定义、性质及能够区分客户服务。可以掌握如何建立客户导向的服务体系，包括服务系统构成、竞争战略的制定与选择等。深刻认识什么是客户感知良好的服务质量及构成要素，如何度量。系统掌握服务质量管理方法，学会质量差距分析工具，通过服务补救不断提升客户满意度。通过学习服务利润连模型，深入理解服务的价值，提高客户忠诚度，实现优质服务。培训对象:企业中高层经理、主管及核心骨干人员培训人数： 24-36人（建议）培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。培训方式：互动启发式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、视
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刘启国《赢在服务之关键时刻》培训对象: 窗口、现场、销售等与客户直接接触的员工培训人数： 24-36人（建议）培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。培训方式：互动启发式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、视频学习、练习。培训课时：2个培训天培训地点：远离工作场所最好第一单元：服务管理基础 1、服务的定义及特性 2、服务包3、服务的分类第二单元：以客户为中心的行为模式 1、服务的商业逻辑 2、客户对价值的认知 3、关键时刻 第三单元：倾听客户需求（Explore-探索）1、替客户着想 2、了解客户期望3、积极倾听 第四单元：互惠的提议（Offer-提议） 1、完整的
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刘启国《非人力资源经历的人力资源管理》课程目标：21世纪什么最重要？人才！人才竞争成了所有竞争的核心，人力资源以它独有的特性为企业带来突破和机遇，人力资源管理成了企业管理的首要任务。然而，人力资源管理不只是人力资源部门的职责，而是任何一位经理人日常工作的重要组成部分！直线经理是员工的直接管理和领导者，必须能够明确地了解本部门每一个岗位所必需的任职资格，清晰地把握每一个团队成员的工作能力及其优缺点，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标，并要最大限度的调度员工积极性，开发员工潜能和创造力！课程受益:系统认识非人力资源经理的人力资源管理理念。掌握非人力资源经理人力资源管理的四大核心能力
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刘启国《管理沟通》课程背景： 一个企业如何在不断做大的过程中保持员工的积极性、上进心？为何有许多拥有优秀员工的企业在不断发展的过程中停滞不前？创造一个良好的沟通环境便成为许多领导者的当务之急。课程受益: • 正确理解沟通理念和功能，掌握一套观察人、了解人和影响他人的系统方法。 • 学习掌握沟通的过程模型，掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法，提升学员的 管理信任度，减少人际冲突。 • 了解人际风格，掌握管理沟通技巧，达到“透过他人做好工作”的目的。培训对象: 企业中高层经理、主管及核心骨干人员培训人数：24-