刘启国老师的内训课程
刘启国《流程管理实务》课程背景：成功的企业必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以达到持续地改善和优化，从而提高企业竞争力，最终实现为顾客创造价值，但是如何进行持续改进？改进后的流程是否优化？如何判断？企业组织中真正起作用的是流程，尤其是服务业，没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给顾客创造价值。作为各部门不同人员活动的组合，流程在运转中实现了价值的增长，那么怎样调动部门的积极性？各种角色如何配合流程，以达到目标的一致？真正使客户满意的手段，不是你与客户的直接交流的好坏，而是是否
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刘启国《企业岗位价值评估及说明书编写》课程目标：以企业具体职系、岗位说明书案例为基础、以实际操作为主线，让学员在紧张活跃的气氛中学习领会掌握枯燥的管理知识与工具。系统学习岗位价值评估理论及工具，经过量化的工作分析，帮助企业管理层对岗位提出具体的量化的绩效标准和工作价值，澄清岗位的角色和职责。在实践中学习，在学习中体验，通过实操编写量化的岗位说明书，掌握明确建立完整的岗位说明书的原理与方法。培训对象:企业副总经理、人事经理及主管、部门经理、骨干等培训人数： 24-36人（建议）培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。培训方式：互动启发式教学、小组讨论、案例分析、角色扮
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1、解手链体验要点：此活动打破学员固有的思维习惯，引导学员创新性思维100投入课程。2、齐眉棍体验要点：仅仅目标清楚就可以很好完成一项工作吗？除了用心以外我们还可以做什么才能实现目标？行动如何才能保持一致性？3、驿站传书体验要点：了解沟通的过程和要素，体会沟通中组织障碍与控制。4、“不一样”的秘密体验要点：下达指令的人该如何下达指令结果会比较一致？听指令的人采取什么行为才能达到结果一致？双向沟通的重要性。5、众里寻他千百度体验要点：沟通中的角色定位与任务管理，沟通成本管理，沟通模式标准化。6、键盘机体验要点：项目管理、跨部门沟通与合作。7、孤岛求生体验要点：分清楚主要目标和次要目标；跨部门的沟
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单元：情境判断：发现关键的问题。1、关注的关键问题2、关注焦点的区分与细化3、解决问题的优先顺序4、思维技巧的选择与解决办法的确定5、案例分析第二单元：原因分析：找出可能的原因与机会。1、关注的问题与观察到的事实2、比较的事实3、辨别独特的差异与变化4、确定佳的比较方法5、辨识及检测可能的原因6、观察比较事实的每一个可靠原因7、选择可能原因8、案例分析第三单元：决策制定：提供直接解决问题的方案。1、决定与决策的标准2、阐明决策目的3、确定决策的标准，风险的评估、权衡4、预先审视潜在问题并予以处理5、您的替代方案6、替代方案中的潜在的问题与机会7、做出决策8、案例分析第四单元：计划分析：设计预防
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单元：培训基础理论1、培训基础理论2、培训价值与三层内容3、教育与培训的区别4、成人学习特点5、大脑工作法则6、学习的过程与有效学习循环7、培训师的角色与能力素质第二单元：培训课程设计1、培训需求调查及分析2、培训内容设计3、培训资料准备4、行政准备第三单元：培训方法与培训技巧1、培训方式与效果比较2、如何主持案例分析与分组讨论3、如何引发角色扮演的练习4、如何讲解一个主题5、如何操作培训游戏6、破冰的技巧7、开场白与结束语8、演讲的技巧9、引发兴趣的技巧10、难题处理的技巧第四单元：实战演练每个小组一个主题，进行演练大比拼！上述内容可以先征求客户所需和特别要解决的问题来确定...