苏敏老师的内训课程
新零售时代银行服务力提升，厅堂怨诉处理课程背景： 随着竞争的加剧和消费者意识的提高，近年来服务行业的服务标准不断提高。在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下，谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。营业厅堂是银行的核心阵地，提供优质差异化的服务是银行的核心，效益好、质量高、服务佳、品牌优的银行是银行发展的目标。消费者有越来越高的服务要求，对银行的服务期望值日益提高，营业厅客户投诉抱怨越来越多，我们的员工能及时有效的应对处理么？体验经济时代，服务场景下与客户的互动沟通质量决定了客户对于我们服务品
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《优质服务沟通》课程大纲——银行职业人必备系列能力之“好好说话”【培训背景】体验经济时代，服务场景下与客户的互动沟通质量决定了客户对于我们服务品质的评价，优质的服务沟通才能带给客户良好的服务体验。在与客户互动沟通的过程中， 我们有机会通过对服务沟通过程的理解， 关键点把握，以及关键场景的演练对服务沟通进行针对性的优化。【培训收益】本次课程将通过带领大家提升对于服务沟通的认知，练习特定服务场景下的规范表达，熟练掌握优质服务沟通的工具， 以及清晰服务过程中安抚语言的禁忌，帮助大家实现顾客服务过程中的优质沟通。【课程时长】：1 天【学员人群】：柜员、大堂、客户经理、一线服务从业者【培训大纲】一、 服