苏敏 老师 ——

讲师资历

IPA国际注册培训师认证管理中心 专家委员会委员

ISE国际服务效能认证中心服务效能督导师

中国管理科学研究院委员会研究员

中国管理科学研究院银行服务管理师

中国战略型人才库高级礼仪培训师

培训经验

苏敏老师具有丰富的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

授课形式：课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。

擅长项目与主讲课程

【商务礼仪类】：《礼赢商运》、《礼赢沟通力》、《礼赢职场》、《职业风采，善礼者胜》、《以诚信至尊 以礼通天下》、《礼仪待人—商务接待应用之道》

【形象礼仪类】：《高端商务形象管理》、《职场印象传达艺术》、《“妆”出您的职业范—职业妆容塑造方案》

【服务效能类】：《服务礼仪实战方案》、《员工服务意识与个人素养》、《行之有效 效必兴企—服务行为转化效能训练》、《妆容有度 淡雅相宜—服务行业职业形象统筹解决方案》

【服务心态课程】：《齐“心”协力—卓越团队向心力凝聚》《服务意识源动力开拓》

【民航技能类】：《民航服务礼仪》、《民航面试技能技巧》、《航空职业形象塑造》、、《温润至心—民航乘务服务技巧实训》

【物业礼仪类】：《物业服务礼仪》、《职业形象塑造》《物业客诉处理技巧》、《物业核心岗位服务场景化实训》、《会务服务场景化打造》《物业优质服务沟通》

【职场新人类】：《大学生形象礼仪》、《大学生面试技巧》、《新进职员不可不知的商务礼仪》

【银行类】：《银行标杆网点服务督导》《银行星级网点、千百佳创优项目辅导》《银行文明服务督导》《关注客户体验的厅堂服务》《银行厅堂服务服务创绩效》《优质服务礼仪与顾客忠诚度提升》《高端商务礼仪与职业形象塑造》

《银行“新”沙龙》《厅堂氛围营造》《客户怨诉处理》《银行6S管理项目》《优质服务沟通》《标杆网点服务礼仪》《服务至上礼赢细节》《客户经理社交礼仪》《窗口标准服务流程》《阳光心态—快乐工作》《大堂经理综合能力提升训练营》

【定制课程类】：根据企业需求，量身定制落地实效的礼仪、服务等相关课程。

客户见证（部分）

1、金融行业

服务客户涵盖建行、农行、中行、工行、兴业、浦发、光大、富滇银行、农信社、农商行等，提供网点服务提升辅导经历

2、其他

云南盐业有限公司、红河集团、西双版纳机场、中国石油大理分公司、云南省第二附属医院、云南建投、昆明公交集团、建水党校、建水文旅局、小湾水电站、昆明融通西南宾馆、云南麟化集团等。

企业（部分）授课照片

2023年西双版纳机场集团

2022年中国石油大理分公司

2021年红河集团新员工培训   

2021年云南盐业有限公司

2022年建水县文旅局

2020年云南城建物业集团

2022年湖北建行服务项目

2022年杭州兴业银行服务项目

2022年云南光大银行服务项目   

2022年富滇银行（总行）星级项目

2021年农业银行星级项目   

2023年江苏农商行“圆鼎家园”星级项目  

2022年四川建行服务项目    

2023年玉溪红塔村镇银行内训师培训项目