商务礼仪课程培训大纲

商 务 礼 仪

分享：苏敏
一、课程背景：
据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，你可能会有这样的疑问：“职场上我们若是能出业绩，还要在意言行举止、合乎礼仪吗？”不客气地说，的确如此！无论国内还是国外，如果你有不合礼仪的行为，很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目，对员工个人和企业都同样重要。回想一下，在现实工作和生活中：
——是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？
——有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？
——为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位、没素质？
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是企业而言，到最后都会成为我们互相促进的搭档和多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一个东西看起来似有似无，时隐时现，但是却被越来越多的企业和个人发现并运用，那就是商务礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力，而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。
本课程旨在帮助学员建立个人品牌魅力与营销能力，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；帮助学员提升礼仪在销售过程中的结果；挖掘学员的销售潜能；塑造职业化形象，提升综合素养，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
二、课程收益：
● 懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象
● 掌握商务拜访、会面、接待、谈判、参加会议的礼仪规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象
● 掌握良好的语言和非语言沟通技巧，创造和谐的氛围，让商务交往一马平川
● 学习中餐礼仪文化，掌握商务社交的宴请之道，得体应对餐宴社交
商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益
三、课程时间：2天，6小时/天
四、课程对象：经常出席各种社交、商务场合的管理人员、行政人员、服务人员、客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。
五、课程方式：专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比
—— 课程大纲 ——
第一讲：礼仪文化素养修炼——商务礼仪释义
一、礼仪是中国文化的核心
1. 重新认识礼仪
2. 礼仪的关键
二、商务礼仪的理念与原则
第二讲：商务形象魅力塑造——商务往来之行
一、品牌魅力修炼——职场魅力形象理论
1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管理：首轮效应定输赢
3. 魅力形象55387定律
二、魅力形象修炼——品位形象提升之旅
1. 个人形象=企业形象
2. 美丽是学出来的
3. 魅力是修出来的
三、魅力品位修炼——由形象到气质之路
1. 您的形象您做主
2. 着装TPOR原则
3. 精英男士场合着装礼仪
1）三色原则
2）三一定律
3）领带的秘密
4）衬衣的穿着
4. 卓越女性成功着装要点
1）职业装—职业第一，美丽第二
2）饰品—管住人们的视线
3）丝巾—搭配优雅女性
4）鞋包—整体形象的一部分
工具：《品质商务女士的形象对照表》
5. 商务着装的禁忌
第三讲：商务往来礼仪修炼——商务往来之行
一、商务常规仪态
二、商务拜访礼仪
1. 拜访的意义
2. 拜访的流程
三、商务会面礼仪
1. 问候称呼致意
2. 介绍握手名片交谈
3. 自信大方体现尊重的举止
四、商务接待礼仪
1. 商务接待礼
2. 来访接待礼
3. 位次排序礼
4. 接待敬茶礼
5. 告别送客礼
五、商务谈判礼仪
1. 主方谈判的接待准备
2. 主座谈判迎送工作
3. 谈判室的布置
4. 谈判室的座次安排
5. 参加谈判的礼仪
五、商务会议礼仪
1. 会议的理念与类型
2. 大中型会议座次
3. 座次排列中外有别
4. 汽车位次的礼仪
第四讲：商务交往沟通艺术——商务往来之言
一、沟通的基本概念—沟通不只是说话那么简单
关键：弄懂言外之意
二、非语言沟通技巧—超越文字之外的信息交流
1. 沟通中的55387定律
2. 沟通中的偏差-沟通漏斗
4.“听”的礼仪和技巧
三、商务电话的沟通—电话展示您的专业形象
1. 通讯电话的形象
2. 电话沟通的礼仪
第五讲：商务社交餐宴礼仪——素养展示您的个人品牌
中餐宴请的礼仪
1. 中餐传统的餐桌文化
2. 宴会座次礼仪
3. 中餐礼仪三部曲
4. 酒桌上的礼仪
5. 宴请完美结帐

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