赵孟季老师的内训课程
在线客服技巧与在线服务管理学习背景：90年代初期以来，随着移动通讯技术的发展和移动电话的普及，电话服务这种形式已经被越来越多的客户所接受，在生活工作节奏日益加快的今天，通过电话解决产品问题成为了一种主流。但是，进入2010年以后，数据业务的快速发展，促生了一种新型的营销模式，培育出了一大批网络客户群体，在淘宝、京东陆续公布各种大数据的背后，是日渐成熟的网络在线客户使用习惯，是不断精细化要求的在线客户服务体验。这种习惯成为了一种生活方式后，越来越多的企业也在思考是否能够推出在线客服系统，也有更多的企业已经将在线客户服务作为了一种未来客户服务体验的
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知己知彼的DISC客户分析与沟通应用【课程背景】DISC理论是美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士在1928年《常人的情绪》中提出的理论。研究的是由内而外的人类正常的情绪反应。其之后的学者进一步将这个理论发展为测评，也就是大家所熟知的DISC测评。用四种状态来归类人类情绪，最早可以追溯到古希腊时期，希波克拉底最早提出用四种不同的元素诠释人类的行为模式，分别用火代表易怒、空气代表乐观、水代表冷静、土代表忧郁。DISC理论不仅仅传承久远，并且一直以来被许多哲学家、心理学家等专家学者进行延展性研究，并在不断的研究中，获取到更多的论证依据和更有广泛的应用价值
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职业生涯规划与个人职业发展【课程背景】职业生涯发展与规划对于现代人来说至关重要，特别是刚刚进入职场的人员，他们经历了长期的学校社会化过程，养成了固定的思维与行为模式，对于职场充满向往与愿景，但又缺乏实现愿景的思路，不知道如何在新的工作环境中实现自我价值和进行自我能力培养与突破。对于企业而言，面对不断提高的员工综合素质与整体学历水平，却无法得到人力资源的合理优化，最终导致人才能力滞后，组织发展臃肿的问题，在管理方面不断寻找科学有效的管理方法的同时，提高人才都自我发展的科学认识与规划水平也至关重要。【课程收益】通过课程的学习，了解与掌握个人职业规划的科学方法，认识到规划性发展对于个人发展的重要性，
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服务人员情绪管理与压力纾解【课程背景】服务人员在每天的工作中，服务企业众多课程，接收大范围客户反馈信息。这些信息中，有一部分是属于疑难问题、投诉问题，较轻的也有可能是客户的误解问题，客户在反馈这些问题时，或多或少都带着一定的负面情绪。作为客户服务人员，因岗位工作职责所在，面对各式各样的客户倾诉反馈，均需要有一个稳定的态度与良好的处理状态。久而久之，长期的情绪压抑与积累会造成客户服务岗位人员的心理问题，甚至会影响客服人员的身体健康。定期开展员工情绪纾解活动，是一种必要的选择，但是倾诉的疏导只是情绪管理的一个方面，更重要的是要让客户服务人员能够正确
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高效沟通与职业化素养【课程背景】现代职业人生活在信息快速传播的环境中，信息来源丰富，生活节奏加快，把更多的信息传播时间用在单向信息获取上，而忽略了人与人之间的信息交互活动，从而导致了职业在生活中，工作中不能与身边人开展有效沟通，甚至出现沟通壁垒，大大影响了工作效率和生活质量，学习高效沟通的技巧，认识高效沟通的基本要素，将会帮助职业人更好的融入职业化环境，改善人际关系。除了提高沟通以外，职业人在工作中经常出现工作任务执行力差，责任目标不明确，没有主人翁意识，从态度和实际表现中反映出来缺乏职业责任与工作责任心的现象，提高职业人岗位责任心和个人