赵孟季老师的内训课程
电话营销工作技能进阶训练【课程背景】电话营销在企业营销工作环节中起着重要的作用，长久以来，电话营销给客户带来了很大的负面影响，甚至有人利用电话营销进行电话诈骗，将本来很好的一种客户售前沟通方式，变成了嗤之以鼻的骗术手段。作为企业，应该正确的去了解电话营销在企业营销工作中的作用，并能够认真对待电话营销活动，并给予电话营销人员一定的岗位技能辅导，使其能够从营销角度学电话沟通，从电话沟通角度掌握营销技法。除了目标考核以外，还应该在电话营销中心考核客户体验情况，不仅仅要让销售成单，还要让客户开心成单。【课程收益】从营销学角度，将销售技巧充分的融合在电
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《企业危机公关与舆情管控》【课程背景】随着数字经济的发展，企业在经济浪潮中需要不断应对数字化和互联网化带了的新挑战新机遇，在面对互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时，网络带来的企业负面效应也逐步显现出来，以往企业内部的管理问题，市场营销的决策问题，消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化，但现在不行了，一个小问题加上互联网就可能成为一个大问题，一个不是问题的问题，放任不管就可能通过信息传播的发酵成为一个是问题的问题。在企业中，任何一个管理人员都应该有危机意识，这种危机意识不是针对个人岗位和发展的危机意识，是立足企业经营发展和改革创新的成败意识。因为只有具备这样意识的干部，才能在企业新时
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“好、精、细、做”的物业“管家式”服务技巧【课程背景】“管家式”服务起源于法国，成熟于英国，体现了国际家政服务领域的最高境界。在豪门中管家式服务大到管理家族服务，小到接送孩子上学等等。在经历了长时间的精心规划和调试后，这一服务目前正逐渐从家政领域向酒店、物业服务领域开始发展。所谓管家式服务，是在传统服务的流程化、规范化前提下，更加注重人性化的特点，更关注服务对象本身的情绪与感受，通过更多的关怀与关注，实现销售者对于企业服务满意度提升的目标。管家服务一般需要更高的服务成本，也意味着会提供超乎寻常的服务内容，并给客户带来前所未有的服务体验。更进一步诠释了成功服务源于细节的概念。对于服务人员的基本素
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客户多元化纠纷处置与应用技巧【课程背景】为了更好的响应国家对于社会问题纠纷解决的指导精神，在企业处置、行业指导、部门监督、仲裁判定和诉讼纠纷等多个环节，适用纠纷调解思路与技巧，寻求企业客户问题及投诉解决的新方法、新突破。在不断提升客户整体服务满意度的前提下，给予客户投诉问题处理更好的服务体验和更加顺畅的解决路径。企业应该在新环境下，引入纠纷处置流程，向司法系统学习纠纷前置处置的经验，结合企业内部自身特点，高站位、多角色的提供客户纠纷解决的方案的渠道。除了纠纷内部流程建设与技能学习外，企业还应该强化服务人员外部纠纷流程的学习，掌握外部纠纷调解的渠道，能够正确引导客户参与纠纷外部调解，并能够代表公
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客户服务话术与脚本设计技巧©【课程背景】随着客户服务中心及相关岗位在企业中的不断完善，众多的服务岗位从业者并没有经受过专业的服务沟通学习与培训。在与客户沟通的过程中，多会出现语言使用不当，解答内容不严谨、不规范的情况，给客户之间的沟通带了很多困扰，甚至衍生出客户的服务投诉。随着互联网的不断发展，客户对于产品购买和使用都提出了更高的服务要求。同时，企业原有的售前服务与售后服务已经在悄无声息中融合在了一起，良好的沟通技巧，不仅仅是对于售后服务客户的安抚，甚至已经成为了提高产品销售成功几率的关键性要素。在过去10年的企业培训中，无论是金融行业、航空业