赵孟季老师的内训课程
基于脚本设计技巧的在线服务能力提升课程背景：随着客户服务中心及相关岗位在企业中的不断完善，众多的服务岗位从业者并没有经受过专业的服务沟通学习与培训。在与客户沟通的过程中，多会出现沟通文字使用不当，信息内容不严谨、不规范的情况，给客户之间的沟通带了很多困扰，甚至衍生出客户的服务投诉。随着互联网的不断发展，客户对于产品购买和使用都提出了更高的服务要求。同时，企业原有的售前服务与售后服务已经在悄无声息中融合在了一起，良好的沟通技巧，不仅仅是对于售后服务客户的安抚，甚至已经成为了提高产品销售成功几率的关键性要素。在过去10年的企业培训中，无论是金融行业、航空业
赵孟季查看详情
客户需求发掘与价值管理【课程背景】企业发展依靠客户的价值，客户在与企业的经济活动中，实现其价值需求的大小，决定了企业从客户那里实现自身价值的大小。也就是说当企业能够帮助客户实现其价值的时候，客户也自然或给予等同的回报，也就是向企业支付合理的报酬。企业在这种关系下得到良性的发展与价值的不断提升。面对现今价值信息越来越透明的市场环境，企业不能再像以往一样，通过产品本身实现企业价值的最大化。在互联网经济下，产品的趋同性越来越大，产品的价格越来越低，留给企业的利润空间也在不断压缩。客户已经习惯了通过产品间的比较，不断降低自己的消费成本。可是，客户通过产品实现价值的夙愿从未改变。企业应该从销售目标导向，
赵孟季查看详情
客户服务中心的服务营销之道【课程背景】随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨在于解决客户的问题，很少去考虑客户在问题咨询中所隐含的购买需求，这样就给了竞争对手更多的销售机会。在服务中，购买需求的掌握有别于服务需求的探寻，客户对于购买需求的隐藏性更深，极少情况下会直接暴露自己的购买想法，这也源于购买行为更多时候是一种信息收集与比对的过程，在这个过程中，客户更希望得到客观真实信息，来为自己的购买结果进行参考比较。通过本次课程的学习，服务人员应基本了解产品通用基本营销
赵孟季查看详情
礼仪戏（细）说与规范实（时）习 ——客户服务礼仪实务【课程背景】礼仪作为职业人最基本的职业素养之一，在职业化发展中起着至关重要的作用，良好的礼仪习惯不仅仅提升了自我的职业形象，更能在企业对外商务活动，以及企业在组织氛围建设过程中和企业文化建设推进中，都能起到良好的促进作用。自90年代以来，礼仪知识学习得到了广大学生和职业人的认可，但最近几年礼仪的学习环境似乎不像原来那么热了，看似应该都知道的礼仪知识，反而由于礼仪学习知识本源的差异、学习渠道的差异、传授者的差异和学习者
赵孟季查看详情
“末字上扬”法则©的语音语调训练【课程背景】服务的基础是沟通，沟通的基础语言，语言的基础是声音。作为企业服务人员，标准的普通话、清晰的语音是给客户形成专业服务的印象的关键。虽然目前大部分从业者都有一定的普通话基础，但是在服务岗位上，只有普通话标准是很难完成与客户服务沟通中的情感传递的。服务岗位人员应该知道如何通过声音来影响客户对于问题的判断，对于服务建议的认可度，并能够通过语音语调的变化，表达出真诚的服务意愿，在听觉层面给客户带来好的感受，从而影响客户对于服务的整体感知。看似基础的内容，需要专业的学习，认为简单的技能，反而要认真的对待。语速、音量