袁良老师的内训课程
课程大纲： 一、如何看待零售业及零售行业中的职业 1.等待顾客 2.吸引顾客入店,迎接你的顾客 3.介绍产品,激发顾客对产品的兴趣 4.试穿和试穿后的赞美 5.处理顾客的异议 6.成交 7.配件销售 8.建立关系,获得更多生意 二、零售业的服务人员职业化训练 1．顾客不愿购买的6个理由 2.5个步骤克服4道障碍 3．主动问候阶段的关键点 发现顾客的需求的3步曲 展示产品的3大要点 克服顾客异议的4个步骤 促成交易的方法 三、零售业销售能力的训练 1．零售业成功的秘诀 2.零售业服务和销售人员的职业 定位和价
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课程大纲： 一、如何理解现代客户关系管理 1．客户关系管理是一种管理理念 2．客户关系管理是新型管理机制。 3．客户关系管理也是一种管理技术 4.客户关系管理更是一种企业商务战略 二、 关于客户关系管理的运用 1．客户关系管理的困惑 2．渠道分销型如何运用CRM系统 3．与企业资源规划,供应链的整合 4．与电子商务的融合 5．与”一对一”营销的融合 客户不同需求,信息差异化 客户关系管理的根本目标 三、CRM3境界(一)-客户开发 1.建立客户营销库 2.有效的利用传播工具争取客户 3.选择目标客户 4.进行客户分级管理
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一. 销售突破的蓝海思维体系 1、销售中”红海”与”蓝海”战术的对比2. 思维创新,超越竞争3、大客户销售突破的蓝海按纽4. 蓝海思维体系的构筑案例分析: 中国大传媒分众传媒成功销售世界500强公司先进销售理念分享二 销售蓝海战术的基本工具 传统的4P营销与现代价值营销的转化4P— 4C---- 4R 产品 需求 关系价格 成本 关联渠道 便利 节省 促销 沟通 报酬三.销售蓝海突破的8项核心能力 1、经历 2、关系 3. 专业 4. 商品5. 便利6. 技术7. 报酬8. 时间案例分析:
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导言： #61656; 如何达成管理的共识#61656; 高效沟通的好处#61656; 跨部门沟通的组成要素和要点单元：沟通要略 #61656; 沟通的有效性#61656; 沟通要做到的4件事情#61656; 沟通的障碍与情境,权变沟通#61656; 管理沟通的角色感与形象#61656; 沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬#61656; 价值沟通，价值传递与沟通信任度第二单元：团队合作的利与弊 ——跨部门沟通的常见障碍及主要原因#61656; 团队成立的目的与功能#61656; 团队分工合作的利与弊#61656; 跨部门沟通的常见障碍与主要原因#61656; 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问
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一、谋定而后动 1、战略与战术2、信息与知胜3、庙算与计划4、谋定而速动二、卓越而完美 1、企业文化八事之道2、卓越主管六成六败3、优秀员工六德六才4、共荣辱育无敌团队三、通经而达变 1、形–神龙见首不见尾 无形变有形、有形变无形、量力而慎行2、势–千仞之山滚圆石 奇正、虚实、迅雷、飓风、借造、应时之势3、变–随机应变四破千 思维、环境、士气、管理之权变4、化–阴阳八挂有玄机 利害有转机、动静有玄机、首尾有策应、进退有章法四、赢道有妙方 1、在无竞争处竞争2、在竞合之处竞争3、在优势之处竞争4、在危机之处竞争5、及时奖惩士气旺6、以功为守占先机...
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部分 售前顾问的核心技能 章 如何做公司介绍 节 如何轻松介绍公司 第二节 要么说服，要么毁灭 第三节 考察介绍 第二章 如何做售前调研 节 售前调研的目的 第二节 售前和售后调研的不同 第三节 售前调研策划 第三章 如何写售前解决方案 节 解决方案难写在哪里 第二节 不好的解决方案的十个特点 第三节 写好方案的心得 第四节 方案外观设计 第五节 方案分类及用途 第四章 如何做产品演示 节 什么是演示 第二节 演示的目的 第三节 售前演示工作应如何策划 第四节 如何准备标准示套路 第五节 如何进行现场演示 第六节 如何组织演示后的工作 第七节 一流演示的效益 第五章 如何做技术交流