袁良老师的内训课程
我们都需要职业化 做喜欢做的事 VS 做必须做的事 痛苦地做事 VS 快乐地做事 真正地保障 就业保障 VS 职业保障 有了职业化，走遍天下才不怕！ 什么是你的职业化 职业能力：态度、技能 职业结果：做人、做事的品质 职业品牌：知名度、美誉度 游戏 心理测验 职业化管理 观念管理：我为什么而工作？ 态度管理：我为谁而工作？ 行为管理：我应该怎么做？ A．观念管理 〉观念（思维）管理的目标（认同感使命感） 〉观念（思维）管理的要素 使命—— 玩得长久 远景—— 愿意玩 价值观——玩得开心 玩得放心 〉观念管理关键要素 可能
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天 上午9：0010：30 一. 课程有机导入 大客户销售是靠方法还是凭经验？ 大客户销售困难重重的4大原因 你的销售目标明确吗？ 销售目标的达成来自正确的状态和方法（听起来很容易，可是。。。。。） 销售精英的角色认知 如何调整好状态和设定目标 达成目标的2种必备要素 大客户销售工作的2种方法 10：3010：45 休息 10：4512：00 一. 差异化竞争攻略1 究竟什么是大客户销售 与大客户合作的潜在危机和机遇 大客户内心深处的5大永恒不变的想法 我们销售能力都很强，但竞争优势和差异化如何体现？ 在产品同质化，市场透明化的今天，靠啥还能体现竞争
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1．目标管理的六个特征 2．实施目标管理的好处 3．实施目标管理的难点 1．制定目标4个常见的问题 2．目标管理的SMART原则 3． 7个步骤设定目标 1．目标管理的5个常见问题 2．目标管理的5个常见阻力 3．实施目标管理的佳途径目标对话 4. 目标管理8要素 1．从目标到计划 2．制定计划的要点 3. 制定计划常见的5个误区 1．工作追踪5原则 2. 工作追踪的步骤和方法 3. 工作追踪的5个常见问题 4. 如何克服追踪抗拒 1．自我目标有效性需要明确5个问题 2. 局部服从整体 3． 明确价值取向 4．理解目标,效率 ...
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gt;为何要组成团队进行合作gt;有效团队与无效团队的比较gt;高绩效团队的特征gt;影响高效团队的6大关键因素1.共同愿景2.信任3.凝聚力4.专长5.有效的沟通互动6.团队规范gt;6大关键因素的具体体现是…..gt;团队中领导者和追随者的角色认知gt;团队冲突的基本认知gt;面对冲突观念的改变gt;处理团队冲突的注意事项与步骤gt;如何运用团队共同解决问题gt;有效沟通的程序是gt;沟通的障碍gt;倾听的要点gt;倾听的方式gt;表达的要点gt;表达的方式13:0014:30沟通力.执行力gt;谈判的15大要点1.世上没有不变的价格2.如何对付态度恶劣者3.有用的两个字不是不“行”，是”
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对： 究竟服务是什么？服务质量的特性是什么？怎么去感知服务是优质的？来诠释出优质客户服务”的精髓理念所在 ！从而为接下来改变客户服务的行为和方法打下“软件”“驱动”硬件“的效果！一、 服务与服务质量 1． 服务是什么2．“SERVICE” 中每个字母的定义3． 服务的三种观念4．服务的概念和本质5．服务精髓6．服务三个层面的质量7．服务质量的诠释和特性所在8．可感知服务质量的决定因素9．优质可感知服务的6个标准 究竟怎样的服务是客户所满意的 ？ 我们服务的对象究竟需要些怎样的服务？他们为何要投诉？二、 客户与客户满意 1．客户是谁？2．客户到底是谁？3．关于客户必须问的6个问题4．没有难以服务