钱文忠老师的内训课程
一、市场的现状 1、留住现有客户很难 2、老客户要求日渐苛刻 二、客户关系管理的起因 （一）什么是客户关系管理？ （二）客户关系管理的追求 （三）客户关系管理带来的机遇 1、 销售的机遇 销售机遇1：确定有价值的销售线索 销售机遇2：改进销售拜访的频率。 销售机遇3：改进拜访的焦点 销售机遇4：工作的连续性。 销售机遇5：提高成交的比例。 销售机遇7：统一面对客户 2、服务的机遇 3、营销机遇 营销的机遇1：减少媒体广告 营销的机遇2：降低成本 营销的机遇3：减少客户流失 营销的机遇4：同现有客户有更多的生意 （四）不同客户的价值分析 1、客户生命
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节 前言 1、管理者的职业化概述 2、为什么要做管理设计 3、什么是管理设计 第二节 如何进行管理设计 1、从结果倒推出我们应该做什么？ 2、管理设计5步法 1）如何理解战略 2）流程设计 3）组织设计（针对高层需要重点讲解） 4）岗位设计（针对中基层重点讲解） 5）评估与激励设计 第三节 研讨：从管理设计看待业务流程重组应该做什么？怎么做？...
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一、深度营销与战略转型——战略转型成为必须 1. 我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期。 2. 感觉经济的市场地位与发展趋势。 3. 新型企业与核心能力。 4. 转型期的企业危机与生存。 5. 变革时代的中国市场营销。 6. 市场转型——市场结构调整与消费结构转型。 7. 营销转型——更深层面的竞争已经开始。 8. 战略转型——每股收益大化已不是企业战略要求的指标。 二、 深度营销与战略转型——认知比事实更重要 1. 不是市场需求不足，而是有效供给不足。 2. 决定价值的不是实体产品本身，也不是新技术本身。 3. 生产车间制造的增值价值不足10。 4. 绝
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引 言： 1.为什么部门之间、员工之间总是互相推卸责任？ 2.为什么公司很多制度反复强调，却总是不能长期有效落实？ 3.为什么企业众多良好的经营决策和战略，在执行中总是大打折扣？ 4.到底什么才是真正的执行 到底如何才能提升团队的执行力？ 部分：责任思维---执行的基础 责任导向思维：1、优秀管理者的共同特点：责任思维 2、企业的怪圈现象 3、管理者的两种思维方式 4、透过责任思维来提升执行能力的两条操作建议 5、领导者是执行的责任人 第二部分：成果思维---执行的灵魂 成果导向思维： 1、什么是真正的成果？ 2、企业和客户的关系，老板和员工的关系 3、任务VS
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1.门店是连锁企业赢利的基础，但虽然很多企业自称有门店上千，试问能赢利的又有几家，门店的问题反映的都是比较常见和棘手的，本章分析门店经营中的常见问题。 2.门店经营6大困惑 3．不赢利门店的2大因素 4．影响门店业绩5大要素 5．门店业绩增长7个关键点 6．优秀店铺管理的6项标准 7．门店业绩增长4大法则 第二章、高效店铺管理之--人 1、高绩效团队建设 1）学习型团队的组建 2）团队的激励 2、提升工作绩效的两大要素 1）工作积极性 2）2）工作技能 3、倍增积极性的目标管理 4、倍增业绩的导购技能管理 1）迎接顾客技巧 2）判断需求技巧 3）接近顾客