张冰老师的内训课程
一、认识谈判 介绍你所从事的谈判 谈判风格——自我测试 天生的谈判高手 谈判者不该做的事 谈判情境案例1 谈判心理模式 谈判心理因素 二、谈判的准备及策略 谈判中的角色以及策略的制定 如何设定你的谈判底线 怎样拟订谈判议程 如何营造良好的谈判氛围 谈判情景案例2 展开谈判时将遇到的障碍及对策 如何破解对方战术 如何面对不同类型的谈判者 如何建立自身的谈判优势 专业的行为表现 专业形象帮助你取得谈判优势 开始谈判应注意的问题 怎样解读对方身体语言 怎样提出建议 怎样回应对方的提议 三、谈判的评估与达成 将面临的困难和解决方法 如何强化自身的
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一、高效沟通概述如何建立亲和力 决定事业的三方面:态度 / 知识 / 技巧 沟通技巧是每个企业员工必备的基本技能之一 二、有效沟通技巧 有效发送信息的技巧 有效接收的技巧 有效反馈的技巧 三、沟通的三个要素 信任是沟通的基础 有效沟通的态度 有效利用肢体语 四、高效沟通的基本步骤 聆听与问话 沟通方向和角度 五、怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 六、怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的技巧 七、团队要进行沟通 要达到共识 要有沟通的方法...
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单元1：认识商业谈判的价值 本单元包括 ： 1. 什么是谈判？ 2. 商业谈判的含义和特征 3. 商业谈判的价值 4. 谈判双方之间的关系 5. 成为优秀商业谈判者的关键要素和基本素养 i. 仪表、仪态、行为、举止、谈吐、形象 ii. 访谈印象的建立 iii. 良好的心态和心智模型 iv. 谈判的技巧和技能 v. IQ / EQ vi. 知识/经验/行动 单元2：建立成为优秀谈判者的热情 本单元包括 ： 1. 从心理学的角度理解痛苦和快乐 2. 心态调整 单元3：成为优秀谈判者的基本要点 本单元包括 ： 1. 目标设定――共同的目标 VS. 我们 /
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章：谈判ABC——基础也是生产力 释义：谈判含义与要素 动因：谈判兴趣之剖析 分类：两类谈判及比较 思维：双赢的谈判思维 表现：双赢的不同表现 第二章：谈判准备——是狼就得准备 时间：时间是把双刃剑 地点：主场客场第三方 人物：我是谁他又是谁 事件：知已知彼SWOT 目标：开盘目标与底线 退路：拟定好备选策略 第三章：沟通技巧 入题技巧（开门见山） 提问技巧（问得深入） 倾听技巧（多听多记） 阐述技巧（说得巧妙） 答复技巧（见招拆招） 沟通障碍（三种障碍） 第四章：谈判策略 1.开局策略：前期布局 开价策略、遛马策略、不愿策略 还价策略、集中精
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单元：客户服务与角色定位 服务的概念及服务的要求； 学习力，服务力，竞争力； 案例：服务人员还是管理人员 第二单元：专业沟通及沟通技巧 演练：一位客户的老总现在对我们的工作提出了质疑，原因是我们的工作拖的时间太长，而且没见到过我们几次。面对这样的情况，你将如何应对？ 什么是沟通 沟通的模型探究； 个人、组织沟通的目的； 沟通的种类（单向与双向，语言与非语言）； 游戏：沟通魔术 沟通技巧-问 开放式问题； 封闭式问题； 选择式问题； 天下二个问； 演练：面对老总级的人，我们应该问怎么样的问题？ 面对失败的人，我们又该如何问？ 沟通技巧—说 如何指示；
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一、 终端是什么二、精耕细作才能高产1、铺货容易犯的错误 2、铺货管理的九个步骤三、进场费—有人欢喜有人忧1、走进终端费用 2、跨越终端费用 3、正视终端费用四、理货—让消费者眼里只有你理货中存在的八个问题五、硬终端管理—意在顾客1、硬终端的含义与分类 2、硬终端建设的原则3、硬终端的操作流程 4、硬终端的维护5、硬终端项目组合操作模式六、SP(促销)1、SP的含义、特点及功能 2、SP的形式 3、SP的操作流程七、终端信息—第三只眼1、收集终端信息的意义 2、需要掌握那些终端信息3、终端信息的反馈渠道 4、信息的收集方法5、如何整理反馈信息 6、如何利用反馈信息八、导购的力量1、导购的作用