张冰老师的内训课程
1.不良沟通的后果 1.1典型案例 1.2贻误工作 1.3伤害感情 1.4学员研讨 不良沟通的现实问题 2.沟通的基础 通力协作 默契配合 3.沟通的六大要领 3.1完整性 3.2准确性 3.3唯一性 3.4及时性 3.5主动性 3.6反馈确认 4.沟通的方法途径 4.1倾听 4.1.1倾听的价值 4.1.2倾听的五大层次 4.1.3倾听的五大要领 4.2程序化沟通 4.3听觉视觉沟通 4.4嗅觉触觉沟通 4.5行为语言沟通 4.6语气沟通 眼神沟通 表情沟通 态度沟通 5.沟通的实践 5.1如何与上级沟通 5.2如何与下级沟通
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部分：与经销商共赢的战略研讨一、品牌经营的市场前景二、代理商经营观念不成熟对经营的影响三、实施经营的成功要素第二部分：经销商营销观念与思路12大创新 一、由坐商向行商转变 二、由销售产品向经营品牌转变 三、 由经营向精营转变 四、 由销售商向服务商转变五、 由单兵做战向战略联盟转变 六、短期意识向战略意识转变 七、从销售的理念向营销理念的转变 八、 从做硬终端意识的向做软终端意识转变 九、 服务就是创造价值的理念树立 十、 经销商双赢、多赢的观念树立 十一、 没有投资就没有回报，大投资带来大回报 十二、 树立十分经营七分管理，没有管理就没有长远的利润第三部分：经销商公司化运营，提升经销商老板的
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节：七剑下天山销售的基本功——掌握销售七大基本功，细节决定成败，销售是综合能力的体现！七大基本功：印象、观察、倾听、赞美、区分、回应、提问、引导！ 第二节：攻心十招——让对方莫名爱上你，彻底瓦解对方心理防线，进入客户频道！ 第三节：催眠销售六步走天下——探索对方频道——进入对方频道——修改对方程式——固定对方意向——建立心锚成交——防止反悔绝技！ 第四节：解除抗拒无敌手——顾客有折磨销售人员的习惯！了解对方的抗拒，运用无敌手抗拒策略，可以化解所有的抗拒！首先学会区分真假抗拒，找到对方真正的抗拒点，再套牢对方，无敌推手化解对方抗拒。 第五节：销售热词大奉献——销售过程中，热词会让顾客
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节：演讲习惯与演讲秘诀 1、提高演讲口才必备的12个习惯 2、倍增公众演讲效果的8大思想 3、公众演讲的7大致胜策略 4、公众演讲20字秘诀 第二节、突破心理恐惧情绪方法 1、剖析恐惧紧张的八大原因 2、克服紧张心理的三大关键 3、克服紧张心理的十二个方法 4、保持颠峰状态 第三节、精美地开匙与结尾训练 1、介绍嘉宾与自我介绍技巧 2、闪亮登场技巧 3、凤头开场的诀窍 4、开匙方式 5、不宜开匙方式 6、开匙应注意的问题 7、让听众意犹未尽的结尾方式 第四节、佳演讲效果的准备 1、演讲内容的定制与PTT制作 2、受众对象的了解与调查 3、演讲会场的
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（一）演讲结构设计与组织 一、有吸引力的开匙设计技巧 开匙应解决的三个心理问题 1、你主要讲什么 2、我为什么要听你讲 3、你讲的对我有什么好处 开匙应达到三个目的： 1、拉近距离 2、建立信赖 3、引起兴趣 八种实用开匙 1、开门见山 2、巧问问题 3、制造悬念 4、讲个故事 5、做个活动 6、引用名言 7、列举事实 8、赞美听众 二、选择演讲内容的4S法则 1、身体力行 2、深受其益 3、深信不疑 1、 声情并茂 三、如何让演讲使听众印象深刻？ 演讲观点要有高度概括性 四、如何让演讲条理分明 1、一二三理论 2、几点的妙用 3、用