清香万里子老师（日籍）                                          

    ——日式银行高端服务专家

    Ø  原日本RESONA银行（日本前五银行）高级经理

    Ø  原日本資生堂负责护肤美容健康培训的主任

    Ø  多次组织中国女性经营者团体，赴日商务考察交流

    Ø  日本和美国的理财规划师（国家资格）

    Ø  日本MOA美术馆认定美育文化指导讲师（日式插花）

    Ø  日本茶道武者小路千家盆点前＆立礼资格(日式茶道)

    Ø  日本健康管理师资格

    Ø  日本資生堂认定化妆疗法师

【个人简介】

    清香老师曾在日本大银行，有多年从事服务高净值客群，提供资产运用等专业高端服务的丰富经验。在银行期间，清香老师负责号称全日本富裕客户最多的东京都23区，全年服务高端客户>400人，至今已为>3000人的高净值客户，提供了资产运用等服务，广受好评。根据调查结果显示，所在的团队荣获所在地区的年度第一位的成绩。对于如何向高端客户提供高品质服务，建立了自己独立的知识和实操体系。

    为了服务好个人高净值客户，清香老师学习过的资格有数十个，被视作“引路人”，成为客户可以依赖的好讲师，构建了强大的信任关系，销售业绩，在全公司连续3年维持在一流水平。特别在日本不景气的时期，取得如此骄人的成绩，实属难能可贵。

    清香老师认为中国近年来富裕层逐渐增多，虽然中国的银行和保险公司一直在为高净值客群提供不同的产品和服务，但就如何向该客群提供高品质的服务礼仪，解决方案，以及如何构建与高端客户的信任关系等方面，目前在国内鲜见高品质的服务呈现。另外，此次“百年不遇”的新冠疫情下，生活方式发生很大改变之中，是构筑与客户的信任关系，形成与竞争对手的差异化优势的绝好时机。

    如何在当前行业竞争激烈的前提下，获取和留存高端客户，对于银行和保险公司等来讲，就是一个十分迫切的问题。

    日本的高品质服务，在世界上获得高度评价和认可。它的最大特征是，常常以“带给客户超出期待的满足和感动”为目标，日复一日地钻研和实践彻底的服务品质提升，和站在客户立场上的沟通理论和技能。培养具有综合素养的复合型人才，是实现以上目标的基础。

【主讲课程】

《如何提供让客户“百分百满意”的高品质服务》

《如何培养让富裕层客群“心甘情愿消费”的“会話力”》

《危机之下，如何构筑与客户的信任关系》

《如何通过团队协作，提升对高端客户的服务品质》

《如何培养服务高端客户的“复合型人才”》

《如何培养与高端客户的沟通能力》

《如何培养与高端客户建立信任关系必须的“提问力”》

《如何提高面向不同客户群的商务礼仪的知识与技能》

【学员评价】

清香老师的课程具有国际视野，不仅有日本丰富的理论与实践经验，也有结合中国国情的“本地化”内容，非常实用。受益匪浅。    ——浙江嘉兴云澜湾温泉有限公司董事长  张虹

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ 

—— 上市公司美欣达股份有限公司副总 王谊青

清香老师的课程深入浅出，通过案例不断给人启发，收益很大。

——中国护士网创始人&CEO 许秀胜

这两天听课受益匪浅，如有清香老师的帮助，相信我们对高端客户的服务会有一个飞跃！

—— 青岛镜语环境设计有限公司 CEO 沈丽颖