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简介: 一部电话千万元的销售业绩，是偶然，还是必然？一次不用见面的交谈就能完成整个交易，是幸运，还是实力？一线万金成就人生不是梦想！ 参加对象: 呼叫中心、电视购物、培训、招商、电话销售、客户服务等电话营销人员 时间: 2008年07月1919日 地点: 北京 精彩授教: 温爽： 中国企业职业营销经理研修班 首席讲师 北京大学、清华大学营销高管班 客座教授 美国TTT国际认证 培训师 温先生:美国TTT国际认证培训师, 从直销公司的销售人员，到多家公司市场经理，从国有大型银行的客服经理，到国际认证培训师 。他具有丰富的市场营销和培训经验，熟知现代企业市场中存在的问题。本课程是在实际操作和研究的

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内容介绍： 第一篇： 企业服务营销体系的构建 第一次销售，靠产品的魅力；第二次销售，靠服务的魅力。 企业服务营销体系构建的七个利器： 第一讲 愿景 案例分析：联邦快递与海尔的愿景 第二讲 价值观 案例分析：优秀的经理人为何被请离开GE/价值观驱动型公司的典范－LarsnJuhl 第三讲 目标 训练：目标制定 案例分析：派克钢笔的两次跌倒/光华服务产业公司 第四讲 相关性 案例分析：UPS的众多传奇故事/金鹰卡的由来 第五讲 行动 案例分析：看看他们都做了什么 第六讲 反馈 案例分析：联邦快递记分版的演进 第七讲 变革 第二篇：服务经济时代的到来 第八讲 客户服务的竞争环境分析 第九讲 客户服务

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