鲁百年老师公开课
客户服务与客户关系管理 2010-08-31
客户服务与客户关系管理 课程对象：企业的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等。 开课时间：2010年10月30-31日 深圳市 课程投资：2800元 课程简介： 嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由猎人公司转向 牧人公司。真正的销售是在销售之后，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。如何做好企业的客户服务是企业发展的关键指标。 客户服务管理是为企业提供全方位的管理视
讲师：鲁百年我要报名
清华大学实战型服务运营总监（CSO）国际研修班 2009-04-24
【一】课程背景 在服务经济崛起的时代，服务为企业创造了丰厚的价值。服务问题不仅是服务型企业关注的焦点，制造型企业同样与服务息息相关，人们购买的绝大多数产品，服务成本已经达到80以上，远远高于制造成本。由此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进以提高客户满意度和忠诚度，是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者他们必须对服务运营管理有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造并传递客户价值。 清华大学联袂美国培训认证协会（AACTP）举办实战型服务与运营总监国际研修班，力邀业界专家，打造精品实战课程。全面提升服务与运营总监自身理论水平和操作能力，改善传统服务方式落后的状况，适应
讲师：刘丽文 张金成 白长虹 欧阳丹 鲁百年 骆守俭 范秀成 崔冰 陈巍 何桢我要报名
精华实战版MINI-MBA 2009-02-09
清华大学企业营销与品牌管理实战国际研修班 2008-06-17
清华大学企业营销与品牌管理实战国际研修班 世界需要中国，中国需要品牌 一、 课程背景： 营销与品牌是企业经营管理的核心环节，是企业的命脉！在经济全球化和市场竞争激烈化的今天，企业如何进行有效的营销管理？如何制定前瞻的可控的营销战略？如何高效快速低成本的构建强势品牌？如何打造金牌营销团队？如何进行渠道创新和终端突围？如何全面提高营销竞争力缔造非凡业绩？面对这一系列难题，唯有变革与创新！ 清华大学企业营销与品牌管理实战国际研修班，旨在帮助中国企业全面提升营销管理者素质和营销竞争力，课程将经典的现代营销理论和先进的营销实践相结合，将本土化与国际化相结合，强调系统与创新，立足前沿与实战，让您与营销大师
讲师：路长全 汪立耕 江婕 王文良 叶茂中 刘永炬 张利 鲁百年我要报名
清华大学实战型客服总监（CSO）国际研修班 2008-05-27
【一】课程背景 在服务经济崛起的时代，前沿企业从销售产品变为提供服务，提供解决方案，并通过服务创造更高的利润。《财富》最近评出的最受赞誉企业中，前三名沃尔玛、波克希尔投资公司、美国西南航空公司，都将客户服务的组织管理能力作为企业的核心竞争力。企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争，客户服务部门不再是可有可无的编制，而是企业发展的战略利器hellip;hellip; 清华大学整合国际专业培训认证协会举办清华大学实战型客服总监（CSO）国际研修班，力邀业界专家（清华、复旦、ge、摩托罗拉、惠普、麦当劳等），打造精品实战课程。全面提升客户服务总监自身的理论水平和运作能力，改善传统服务方式落后
讲师：鲁百年 崔冰 陈巍 何桢 刘丽文 欧阳丹 dr.geningaactp我要报名
实战型服务与运营总监国际研修班（六期） 2008-03-27
实战型服务与运营总监国际研修班（六期）在服务经济崛起的时代，服务为企业创造了丰厚的价值。服务问题不仅是服务型企业关注的焦点，制造型企业同样与服务息息相关，人们购买的绝大多数产品，服务成本已经达到80以上，远远高于制造成本。由此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进以提高客户满意度和忠诚度，是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者他们必须对服务运营管理有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造并传递客户价值。清华大学整合国际专业培训认证协会举办实战型服务与运营总监国际研修班，力邀业界专家，打造精品实战课程。全面提升服务与运营总监自身理论水平和操作能力，改善传统服务方式落后的