客户关系管理—企业盈利的新模式
客户关系管理—企业盈利的新模式详细内容
内容介绍：
一、关于CRM的发展和历史
1、CRM的发展和历史
2、 什么是CRM？
3、 CRM解决的问题
二、销售人员客户关系管理的主要方法和理念
1、掌握不同客户群不同决策和需求的心理状态
2、如何迅速掌握客户的个人需求和企业需求
3、学会正确的提问、掌握客户的真正需求
4、如何收集客户资料和信息的技巧
5、客户细分的原则和方案满足客户需求的实战方案
6、如何将小项目作成大项目销售客户对象的关键决策人物分类
7、如何作好交叉销售和提升销售
三、 服务人员客户关系管理的主要方法和技巧
四、市场人员客户为中心的营销
1、以客户为中心的品牌建设
2、以客户为中心的市场活动
3、市场调研和客户需求分析
4、市场研究方法和步骤
5、销售机会的获得和管理
6、自动的市场流程和分派
7、市场活动的总结和反馈
五、 企业在销售、市场、服务一体化的实施方法和步骤
1、企业实现跨部门的流程整合和再造
2、跨部门的管理和规范
3、跨部门的考核和评估
4、CRM提高企业的核心竞争力
5、CRM的主要作用
6、CRM的价值杠杆
六、案例分析和企业CRM能力的评估标准
讲师简介：
鲁百年，男，博士、教授。
有特殊贡献的专家，享受政府津贴。现任Oracle公司高级咨询顾问经理。曾任美国Hyperion公司高级销售，创智科技股份有限公司副总裁，主管CRM事业部，大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家。清华大学MBA班顾问。美国SAS研究所高级咨询顾问、北方区销售总监等职。
在中国工程物理研究院北京研究生部学习，获得应用数学专业博士。1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过陕西省计算数学会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，参与过中国工程物理研究院资助的大型科研项目，成果获陕西省教委科技进步一等奖和陕西省科技进步二等奖。
在高校从事过16年的科研工作；6年的市场、销售工作；5年的外企和民营企业的高层管理工作。调研过国内外大型企业、银行、保险、证券、电信、房地产和制药行业，在“中国国际高新技术成果交易会数字经济与信息技术高层论坛”、“WTO与电信增值服务研讨会”、“迎接降佣挑战，挖掘客户价值证券行业研讨会”、“中国·南京第一届信息主管（CIO）年会”、“第二届中国CRM年会”、“中国金融行业客户关系管理研讨会”、“清华大学MBA高级研讨班”、“第二届中国房地产学院派论坛”、“中国房地产核心竞争力总裁高峰论坛”、“财务与企业绩效管理研讨会”、“国际数据挖掘暨数字经济研讨会”、“中国网通集团全面预算管理会议”、“全国企业绩效管理论坛”、“第五届民航信息化论坛”等被邀请为专家作主题发言。组织、参与过证券、银行、电信、房地产、医药行业很多数据仓库、决策支持项目、数据挖掘项目、客户关系管理项目的培训、调研和实施。在中国人民银行、国家开发银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中信实业银行、广州发展银行、中国海关总署、铁道部、铁道科学研究院、中国民航总局、国家环保总局等作过决策支持、数据挖掘项目。
主要讲授的课程：
全面企业绩效管理(CPM)、客户关系管理（CRM）、企业绩效和企业有效沟通技巧。
高质量客户服务体系、全面项目管理(PMP)、整体信息化规划、战略销售(Strategic Selling)、顾问式销售(Consulting Selling)、销售给老总(Selling to VITO)、大客户销售（SPIN Selling）、解决方案销售(Solution Selling)、客户销售心理学等。
主要培训的公司有：美国SAS软件研究所、北京甲骨文软件有限公司、中联集团、中国移动、北京地税局、中国海洋石油、江苏一德集团、中国气象局、江宁地产、万科地产、金地地产、华侨城地产、中海地产、丽珠公司、上海铁路局、东方航空公司、重庆长安集团、博彦科技、清华大学MBA班、人民大学MBA班、华点通咨询、深圳臻美咨询、中华培训网、中穗咨询、川古咨询、浙江孚嘉文化公司、上海卓越咨询公司、中英防治合作项目组等进行过内训和公开课培训。
主要培训领域： 市场营销、客户服务
学员对象： 企业的高级管理人员、销售及市场人员、大客户服务部、客户服务中心人员等.
课程费用： 1200.0元/人（含培训费、资料费、茶点、午餐）
推荐课程
产品平台与CBB技术管理——加速产品研发速度的利器 2024-11-21
产品平台与CBB技术管理——加速产品研发速度的利器上课时间：2023年11月23日 - 2023年11月24日 上海 课程费用：3980讲 师：James■【课程背景】 随着产品生命周期越来越短，市场竞争日趋激烈，能否快速地推出客户/市场需要的产品将直接关系到一个企业能否保持持续赢利的能力。 作为企业的领导者及研发管理者，您一定面临着以下问题或挑战： ...
讲师：James详情
新形势下成功投标策略规划和“一投即中”的实战技能提升 2024-11-21
《新形势下成功投标策略规划和“一投即中”的实战技能提升》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月22-23深圳9-10 深圳12-13 深圳27-28 深圳21-22 深圳培训时间地点：深圳三月五月七月九月十一月7-8 周五、六23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六21-22周 五、六课程对象：总经理、副总，招投标部门...
讲师：南老师详情
管理赋能——新任经理中层MTP全面管理思维 2024-11-21
《管理赋能：新任经理amp;中层MTP全面管理思维核心技能提升（训练营1-3天版）》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月14-16深圳23-25深圳11-13深圳26-28深圳21-23深圳针对人群：l需要起步：刚上任的管理者或储备人员。l需要梳理：老中层，但凭经验直觉管理，知识需系统梳理和更新。l需要解惑：VUCA时代，工作中遇到新问...
讲师：曹老师详情
团队领导力®沙盘模拟制） 2024-11-21
培训时间/地点：2022年8月1819日（星期四 星期五）/上 海收费标准：￥4800/人Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐课程介绍：企业中基层管理者经常面对来自上级的工作任务，在完成的同时，又肩负着指导和监督下级工作的职责，所以通常企业中基层管理者自嘲为“三明治夹心饼”那么...
讲师：高老师详情
国际贸易实务高级研修班 2024-11-21
《国际贸易实务高级研修班》国际贸易术语、国际运输、国际结算、信用证、国际保险选择、单证合规、出口退税、海关新政【开课时间】2024年4月25-27日上海 5月23-25日北京 6月27-29日青岛 7月25-27日上海 8月22-24日成都 9月26-28日广州 10月24-26日上海 11月21-23日北京 【课程费用】5800元/人（包含：培训、教材、合...
讲师： 刘希洪详情
妙笔生花-实战公文写作提升班 2024-11-21
《妙笔生花---实战公文写作提升班》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月29-30深圳25-26 深圳10-11深圳6-7 深圳19-20 深圳30-31 深圳13-14 深圳17-18 深圳21-22 深圳26-27 深圳课程对象：有无公文写作经验均可，经验越丰富提升越大。企事业单位、机关等涉及写作的相关人员培训费用：4600元/人（...
讲师：杨老师详情
SPIN顾问式销售精英强化训练 2024-11-21
《SPIN顾问式销售精英强化训练》培训讲师：司老师培训时间地点：2024年03月21-22日 广州2024年04月18-19日 上海2024年06月20-21日 深圳2024年07月11-12日 上海2024年09月05-06日 广州2024年10月24-25日 上海2024年11月21-22日 深圳2024年12月19-20日 上海课程对象：技术性产品销售...
讲师：司老师详情
大客户开发与维护策略技巧 2024-11-21
《大客户开发与维护策略技巧》讲师/Lecturer：王老师费用/Price：¥4980元/人课程排期/Scheduling北京：2024年03月21日-22日深圳：2024年04月25日-26日上海：2024年05月24日-25日广州：2024年06月28日-29日北京：2024年07月19日-20日上海：2024年08月16日-17日深圳：2024年09月...
讲师：王老师详情
刨根工作效果的职场-商务演示升级术 2024-11-21
《刨根工作效果的职场/商务演示升级术》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月28-30深圳18-20北京16-18 深圳13-15北京18-20 深圳22-24北京19-21深圳24-26北京21-23深圳19-21 北京课程对象：大客户拓展和维护人员，项目经理，各级管理人员，培训师/教师，秘书助理……一切日常需要制作和演示讲解PPT的人...
讲师：孙老师详情
产品需求分析与需求管理 2024-11-21
产品需求分析与需求管理【培训课时】2天（12课时）【参加对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等【培训费用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶点、证书，含午餐） 课程背景通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在：1. 技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的...
讲师：董老师详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
