崔冰老师公开课
清华大学实战型服务运营总监（CSO）国际研修班 2009-04-24
【一】课程背景 在服务经济崛起的时代，服务为企业创造了丰厚的价值。服务问题不仅是服务型企业关注的焦点，制造型企业同样与服务息息相关，人们购买的绝大多数产品，服务成本已经达到80以上，远远高于制造成本。由此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进以提高客户满意度和忠诚度，是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者他们必须对服务运营管理有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造并传递客户价值。 清华大学联袂美国培训认证协会（AACTP）举办实战型服务与运营总监国际研修班，力邀业界专家，打造精品实战课程。全面提升服务与运营总监自身理论水平和操作能力，改善传统服务方式落后的状况，适应
讲师：刘丽文 张金成 白长虹 欧阳丹 鲁百年 骆守俭 范秀成 崔冰 陈巍 何桢我要报名
清华大学实战型客服总监（CSO）国际研修班 2008-05-27
【一】课程背景 在服务经济崛起的时代，前沿企业从销售产品变为提供服务，提供解决方案，并通过服务创造更高的利润。《财富》最近评出的最受赞誉企业中，前三名沃尔玛、波克希尔投资公司、美国西南航空公司，都将客户服务的组织管理能力作为企业的核心竞争力。企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争，客户服务部门不再是可有可无的编制，而是企业发展的战略利器hellip;hellip; 清华大学整合国际专业培训认证协会举办清华大学实战型客服总监（CSO）国际研修班，力邀业界专家（清华、复旦、ge、摩托罗拉、惠普、麦当劳等），打造精品实战课程。全面提升客户服务总监自身的理论水平和运作能力，改善传统服务方式落后
讲师：鲁百年 崔冰 陈巍 何桢 刘丽文 欧阳丹 dr.geningaactp我要报名
清华大学实战型客户服务总监研修班 2008-05-13
在服务经济崛起的时代，企业的服务与销售并驾齐驱已是必然趋势，服务已成为影响市场占有率的重要因素。由此，优质的服务是达成企业销售目标的重要条件，是对客户的庄严承诺。但服务需要成本，服务项目越多，成本越高。因此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者必须对此有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造和传递客户价值。 清华大学联袂美国培训认证协会（AACTP）举办实战型客户服务高级经理研修班，力邀业界专家（麦当劳、家乐福、GE、摩托罗拉、惠普等），打造精品实战课程。全面提升服务管理者自身的战略视野和运作能力，改善传统服务方式落后的状况，适应
讲师：崔冰 欧阳丹 温雅静 张大成 陈硕坚 张理军我要报名
实战型服务与运营总监国际研修班（六期） 2008-03-27
实战型服务与运营总监国际研修班（六期）在服务经济崛起的时代，服务为企业创造了丰厚的价值。服务问题不仅是服务型企业关注的焦点，制造型企业同样与服务息息相关，人们购买的绝大多数产品，服务成本已经达到80以上，远远高于制造成本。由此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进以提高客户满意度和忠诚度，是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者他们必须对服务运营管理有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造并传递客户价值。清华大学整合国际专业培训认证协会举办实战型服务与运营总监国际研修班，力邀业界专家，打造精品实战课程。全面提升服务与运营总监自身理论水平和操作能力，改善传统服务方式落后的
讲师：刘丽文 欧阳丹 崔冰 Dr.Gening 陈巍 鲁百年 何桢我要报名
跨部门的有效沟通 2007-09-12
第一部分：跨部门沟通的重要意义 企业跨部门沟通所面临的问题 低效部门沟通对个人、组织的不良影响 高效沟通带来的好处 第二部分：科学的认识沟通 沟通不只是技巧，它就是你的工作 沟通状态测试 沟通过程模式及要素 第三部分：个人沟通能力训练 工作沟通怎么听才专业 倾听 反应 总结 案例训练 工作沟通怎么说才专业 组织 表达 检查 综合训练 第四部分：跨部门沟通情境训练 性格类型差异 性格测试、分析 应用练习 管理风格差异 管理风格划分 有针对性沟通训练 委派执行差异 对方的能力与意愿甄别 确保结果的沟通训练 任务执行差异 工作的认同度与紧迫度分析 执行关键技巧训练. 第五部分：沟通渠道 选择最佳沟通
讲师：崔冰我要报名
顾客体验管理 2007-08-15
一、第一部分：顾客体验 #61656; 顾客的演进和转变 #61548; 传统顾客与现代顾客的对比 #61548; 顾客＝准员工 #61656; 体验经济时代到来 #61548; 商业社会的发展趋势 #61548; 体验丝带 #61548; 顾客体验的三原则 #61656; 酒店的三维逻辑 #61548; 企业对顾客的承诺 #61548; 企业对员工的承诺 #61548; 员工对顾客的承诺 第二部分：顾客体验平台改善 #61656; 保持现有服务：消除干扰服务发展的因素 #61548; 识别影响服务质量的缺陷 #61548; 进行优先级的设置 #61548; 确定解决问题的方法 #61548;