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囊中失物 形式：1116个人为一组比较合适 材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩 适用对象：所有人员 时间：30分钟 活动目的： 让学员们体验解决问题的方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何达到共识，并进行配合共同解决问题。 操作程序 1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发...

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苹果与凤梨 道具：无 说明： 1、全体学员围成一圈 2、训练师先和相邻的人进行演示 训练师：这是苹果。 相邻的人回答：什么？ 训练师：苹果 相邻的人回答：谢谢！ 3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题： 甲：这是苹果。 乙：什么？ 甲（对训练师说）：什么？ 训练...

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人mdash;mdash;作为现代企业公认的最具竞争力的因素，我们了解吗？我们用好了吗？世界著名的控制论专家N.维纳说：每一个人，即使是做出了辉煌的业绩的人，在他的一生中利用他自己大脑的潜能还不到1。 营销团队是一种攻击性的群体，面对现代商战的竞争，培养他们英勇善战的狼性是成功的关键！ 我们剖析一下...

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科学认识质量成本和质量利润的关系 质量是企业的生命要素之一，不断改进产品的质量，是绝大多数企业为之奋斗的永恒主题。改进质量，无论是改进有形产品（实体产品），还是改进无形产品（服务或工作），都要付出一定的代价。在当今社会科技日新月异的条件下，产品更新换代频率加快，质量成本的不断投入已是不可避免的了。质...

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企业中的某些员工对企业的总体绩效的好坏有着特别重要作用。我们把他称为关键任务员工，一旦这些员工被确定后，就可以迅速诊断企业在绩效方面存在的问题，并且能够很快实施相应的计划，提高员工的绩效。 　　识别关键任务员工 　　那么谁是关键任务员工呢？考虑公司的各种各样的员工，设想哪些人能够给公司带来重大的收入...

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很多企业希望能拥有越来越多的顾客，他们花费大量的金钱进行市场调查，实施广告策划等，只为了能扩大顾客群体。具有讽刺意味的是企业在花费大量的资金吸引和获取其它公司的客户的芳心用于替代已经离去的公司自身的客户，为什么不能花钱改进产品和服务质量，以增强巩固自己客户的能力？许多研究发现，将金钱投在现有顾客的身...

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成功自有成功的道理。在这本书中总结了自己成功的经验，并将其概括成为12条黄金法则：quot;一个目标，两个基点，三项技能，四项原则，五分运气，六项要求，七分学习，八分交际，九分习惯，十分努力，十一个应该避免的人生陷阱，十二分努力quot;。书中有理念，有案例，又提供了一些行之有效的方法，既简单明了、...

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领导艺术的核心在于激励下属主动而积极地工作。 mdash;mdash;(美)西蒙 部下学习的是上级的行动。上级对工作全力以赴的实际行动，是对下级最好的教育。 mdash;mdash;(日)土光敏夫 哈佛经理在管理中运用的方法和技巧，是一个企业活力与生机所在，也是企业在动态的环境中灵活应变化威胁为机...

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一、适时反击 反击能否成功，就要看提出反击的时间是否当掌握得准确。反击只有在对方以恐怖战术来要胁你时方能使用，所以，它也可以说是一种以退为进的防卫战。汤姆成功的例子，就足以显示反击正是所谓的借力使力，就是利用对方的力量，再加上自己的力量，发挥相乘效果，一举获得成功。 其次要注意的是，使用反击法时，如...

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一、哈佛经理目标靠别人来实现 领导活动有什么特点它和艺术家、科学家、工程师的行为模式有何区别前者的答案是哈佛经理的个人行为不能直接实现决策目标，即领导行为与决策目标之间联系的间接性。而后者的答案则是行为与目标之间联系的直接性和间接性的区别。由此引申出用人在领导活动中的重要地位。 □ 哈佛经理不同于科...

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正、奇、和、质、信 mdash;mdash;公司经营五大原则之实践 正兵者,捡士卒,利器械,明赏罚,信号令,且战且前,则胜矣.(摘自lt;lt;百战奇法、正战gt;gt;) 上下同欲者胜 我们运作企业要以资本及生产经营为纽带建立集团公司,进而再扩大成果逐步达到多元复合型跨国公司的战略目标（含股票上市...

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建立客户服务的专业能力 Building Account Service Expertise 什么是专业广告公司的客户服务？ bull; 客户服务是hellip;hellip; ndash; 客户与广告公司之间 ndash; 广告公司各职能部门之间 bull; 客户服务是hellip;hellip;...

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沟通的过程 沟通的 7 要素 bull; 信息源分析 是谁发起这个沟通的行为？ bull; 听众分析 听众的态度mdash;mdash;积极听众、中性听众还是消极听众；关键听众还是非关键听众；直接听众还是间接听众；潜在听众还是显在听众。 bull; 沟通目标分析 整个沟通过程所要解决的最终问题。 b...

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激励的基础理论与应用 激励研究的重要性 工作绩效是能力、激励与机会（组织支持与资源）的函数。 bull; 能力：天赋与培训 bull; 激励：努力程度 bull; 机会：组织资源与支持 当下属绩效不尽人意时，应当从这三个方面去诊断问题。 激励概念（Motivation） 以高度的努力以完成某种组织目...

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服务质量体系 企业质量体系有效运行的标志是quot;三化quot; 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给...

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商业空间具体分析（可供参考） 1.六种常见的购物心理 跟着感觉走，是一种现代都市人的心态，在购物活动中，人们更加注重感觉，所谓购物之乐不在于物，而在于逛、选之间，正如许多人选择吃麦当劳，并不是钟情它的汉堡和薯条，而只是喜欢它温馨的气氛和整洁的环境。营造一种有特色的购物场所，就是为消费者提供一次新鲜的...

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培训创新：培训中心创新的核心 员工培训不同于传统的学历教育，也不同于计划经济体制下的培训。要想使培训真正达到预期的目标必须全面创新。 一、培训模式创新 员工培训是一项需要精心策划的系统工程，应是一个培训需求分析mdash;制定培训mdash;实施培训mdash;考核和评估mdash;反馈和总结提高的...

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狩猎的印第安人 居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案： 把一块鹿骨放在火上炙烤，直到骨头出现裂痕，然后请部落的专家来破解这些裂痕中包含的信息mdash;mdash;裂痕的走向就...

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经理们需要养成提供频繁反馈的工作习惯，而且当员工需要的时候，你必须擅长提供清晰的指导。 有效管理员工在通常情况下是一项艰巨的工作。而在当前的经济形势下，就变得更具挑战。员工不再仅关心自身的绩效能否实现，他们现在对外部形势更加焦虑、关注和紧张，似乎所有人的工作绩效都往后倒退了半步。 在极具挑战性的经济...

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　　一个成功的企业接班人，必须建立自己的高效团队。 　　一个成功的企业接班人，必须建立自己的高效团队。所谓高效团队，就是要思想高度统一，执行十分到位，领导坚强有力，协作内外和谐。所谓自己的，就是要有别于父母团队，自己重新建立的团队。这是一个成功接班人的根本保证。那么如何建立高效团队呢？我认为主要有以...

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有人曾对一家酒店下属心理进行调查，不喜欢工作的下属竞达83％，造成这种结果的确令人吃惊。当然是多方面的，但其主要原因是很多下属对工作没有兴趣。兴趣，就是对某种事物积极的情绪。兴趣的产生，往往源于成功。因此，提高下属兴趣的首要任务是要让下属拥有一种成就感。那么，怎样让下属拥有一种成就感呢 　　第一、转...

胡八一 262查看全文

1.对竞争环境的错误判断：　 许多企业错误地认识和判断竞争环境中所发生的变化。尽管它们中有不少曾占据行业领先地位，呼风唤雨，但它们忽视或误解了竞争环境中变化的征兆，最后导致自身的竞争优势遭受严重侵蚀。作者指出，要避免误判竞争环境，首先需要培育一种对环境变化敏感的企业文化。正如INTEL的葛洛夫所言，...

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美国斯坦福大学研究发现，亿万富翁赚得的钱，仅12.5来自于他们掌握的知识和经验，87.5来自于他们拥有的人脉关系；由此可见，人脉是一个人通往财富与成功的入门券。 一年前，Lydia接受公司委派回上海筹办分公司。虽然留洋十多年，但她对上海依然记忆犹新，自以为在老土地办事易如反掌，未料困难重重helli...

俞茵 631查看全文

众所周知的最大挑战 全球企业所面临的最严峻的挑战是什么？美国肯middot;布兰佳公司与中国前程无忧共同举办的2009年全球企业挑战调研结果表明，经济形势问题已经超越了竞争压力等一系列挑战，成为2009年全球企业所面临的最大挑战问题，并且有多达85的公司认为这是目前最严峻的挑战之一。而在中国，经济形...

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几乎所有的组织都将诚实列入所倡导的核心价值观里。说真话其实是赢得竞争优势的一个重要因素，如果缺乏真话战略，决策者得到的信息将是致命的假消息，管理者就会变成瞎子，看不到经营和绩效问题。缺乏说真话的后果将异常惨痛，但是，当我们细看组织上下，究竟有多少人在说真话？有多少真实的谎言？ 不说真话的困境 人们并...

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张静涛几落几起的创业经历证明了这样一个事实mdash;mdash;只要学会面对失败，一切皆有可能。 金融风暴呼啸而来，该你出场了！ 假定你刚刚失业，排在500万就业大军的末尾，心里想，这世界上是不是快无路可走了？你搓着的手心间歇性发凉，能做什么呢？在这种气候下，一份工作其实也难保能做几天；你试想过创...

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领导者所犯的最大错误就是只关注结果，而忘了人的重要性。 今天，你无论走到哪里，看到的形形色色的公司都在努力降低成本。 一谈到降低成本，人们首先想到的就是裁员。然而裁员并非唯一降低成本的办法。假如让员工成为你的业务伙伴，你就会发现还有很多其他成本可减。假如你能向员工提供充足的信息，那么这种公开策略就会...

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人往往会因为熟悉，产生自信，反过来产生轻忽。组织内的资深人员，特别容易出现此一盲点。 　　组织在进用人才时，经常会从外部引进有经验、甚至相当资深的人员。这类资深人员，因为面对新的环境，多数也有体认了解新环境的重要；然而，却因其对此类工作内容非常熟悉，经验十分丰富，无意中产生从表面上来看都很类似的感觉...

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在不确定的外部环境下，人们需要信息、目标和清晰的计划来指导行动。假如领导者无法提供这些东西，员工就会自然而然地把事情想象成最坏的情况。于是，团结与合作mdash;mdash;这些对组织生存致关重要的因素，就会被人们的自卫本能和私心所取代。结局无疑是使对整体组织的关注度下滑，使生产力和盈利水平下滑，而...

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过往的经验告诉我们，善于处理逆境的公司通常具备三个条件：清晰且鼓舞人心的公司愿景、热情且敬业的员工队伍、高效的服务型领导者。 随着金融市场的动荡不安，宣布裁员的公司络绎不绝，紧张气氛纠缠着无数员工和公司，所有人对未来均感到彷徨无助。似乎一切事态都超出了我们的掌控，大多数公司把问题的矛头直指当下恶劣的...

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