孙颢益老师的文章
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——诗人书法家王东生先生印象 我不会写诗，也不懂书法，但自从接触到王东生先生后，也触发情感班门弄斧评点调侃一番，没想到竟能引起业内外的强烈共鸣，“诗书王”的雅号也因此越来越响。可能是鲜有外行评点诗书这门科学艺术的，说出话来倒也少了些禁忌套话，显着比较新鲜易懂的缘故吧，但更多的是大家对王东生的...
陈步峰 150查看全文
在复旦大学2011届毕业典礼上，中科院院士校长杨玉良为了一张毕业照在致辞中向在场的所有同学鞠躬致歉，并寄语大家守护好每一颗心灵，让大学成为滋养心灵的地方，在未来让心灵和想象力一起展翅飞翔。整场不足20分钟的讲话引来14次掌声。 “毕业照事件”，是一个非常简单的生活细节：在拍毕业照时，一姓陈的女生...
陈步峰 169查看全文
——北师大快递大叔用诗意短信传递着快意人生 “今日阳光灿烂，室外空气新鲜，出来取件匆匆，纵是时间宝贝，耽误不会太久，久坐易疲劳，取件权作喝咖啡……”3月29日，北师大的学生小唐收到这样一封快递取件短信，落款是“圆通老曹”，这个短信让小唐觉得“挺逗，挺有文采”“快递到，邱季端(体育馆)后取，春...
陈步峰 145查看全文
最近在一次培训休息时，一些学员竟然问我对中国未来的预期。我十分惊讶的问道，何出此言。他们黯然神伤的说，现在当官的有钱的都往国外跑，已在国外定居为荣耀。我们担心今后留在中国的都是没能力没关系的穷人。我们也想攒钱到国外去。 我很严肃的对他们说了三点： 1、今后的希望在中国。十几年来世界经济在下...
陈步峰 182查看全文
探寻神奇的“保定会馆现象” 保定会馆由20年前的一家名不见经传的小店，依靠优秀文化的支撑引领不断的转型升级，引爆省城发展京城，先后获得“中国餐饮百强”、“国家钻石级酒家”、“中国十佳餐饮企业”等多项桂冠。并将“直隶官府菜”申报非物质文化遗产，成为中国第一个申报非物质文化遗产的烹饪技艺作品，并形...
陈步峰 142查看全文
——“全程服务一生无忧”是创造顾客忠诚的亮点切入点 2002年我用的海尔洗衣机坏了，只能洗涤不能甩干，我便打电话给海尔服务热线介绍了情况，令我惊奇的是，话务员竟然能根据我的电话立即叫出我的姓名，并确认我于1997年6月6日在某商店买的是XX型号海尔洗衣机，根据我介绍的情况，服务员分析“可能是电...
陈步峰 168查看全文
消费与幸福本来是个紧密相连水涨船高与时俱进与人们息息相关的两个名词，消费是幸福的重要前提，幸福是消费的重要目的。是一个不言自明的正比关系，是不需要说明的问题。但在消费水平日益提高的今天，幸福却成为一种远离人们的奢侈品。其原因是多方面的，但问题的终极原因还是文化问题。既有生产商销售商的服务文化滞后问...
陈步峰 148查看全文
成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。一个企业如何才能建立核心优势，脱颖而出？答案恐怕只有一个，就是关注顾客、不断满足顾客日益增长的需求。无论何时何地都要学会让不断增值的服务成就顾客，以顾客的忠诚率提升企业的竞争力，科学发展和谐共赢，这已成为现代企业的经营哲学。 我们已经走进服务经济时代。...
陈步峰 163查看全文
——中外企业文化杂志记者肖立平专访陈步峰先生 记者：听说，您这位一直致力于服务文化研究探索的专家，对我们上期刊登的稿子很感兴趣是吗？ 陈步峰：我是中外企业文化杂志的忠实的读者和宣传者，我经常讲，该杂志是企业文化建设传播的主流媒体和文化高地，在推动中国企业文化建设中发挥了十分重要的作用。每次收到...
陈步峰 170查看全文
——第一首企业《学习快乐之歌》诞生于威海市商业银行 7月28日，威海市商业银行第4届学习节隆重开幕，此次学习节安排的紧张有序内容详实，有分支行领导的学习分享、有员工快乐服务的精彩演讲、有博士工作站的课题汇报、有行领导的关于创建学习型快乐银行的总结讲评讲话，有沙滩上的团队拓展训练，同时专门邀请服务...
陈步峰 158查看全文
——食品出现安全问题到底害了谁？ 曾经被新闻界关注的苏丹红、瘦肉精、硼酸盐、三聚氰胺、甲醛防腐剂、色素、石蜡等食品安全事件，一直都没有得到极度清理和打扫干净，消费者还绷紧着神经，工业酒精兑成名酒，大米用工业油抛光，火锅料用辣椒精、食用油铅含量超标等问题又继续发生。近期不断出现的食品安全事件犹如一...
陈步峰 181查看全文
《新领袖》杂志总编张祖台对话陈步峰教授 陈步峰 河北冀州人，陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者。中国企业文化研究会研究员，中国酒店管理学会副会长，中国现代管理学院研究员，服务文化课题组组长；北京大学经济学院、MBA爱达经理学院教授，杭州金融学院特聘教授。中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训...
陈步峰 169查看全文
《新领袖》杂志总编张祖台对话陈步峰教授 我们已经进入顾客经济时代和文化制胜的时代，在这个时代人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味。服务成为人们的思想观念和整体国民素质的体现，服务文化是基业常青的秘密武器、走向卓越的成功秘诀，是社会和谐、文化繁荣的标志、保...
陈步峰 157查看全文
一段时间以来，某些官员的“雷人语录”频频出现于媒体上，强烈冲击着老百姓的忍耐底线： “对我的抹黑，就是对西丰的抹黑……”原西丰县委书记张志国在“西丰人”论坛里发帖如此说道。“以前没有网络的时候多好啊，想让他们怎么说就怎么说。”记者采访陕西绥德职中校长找县长签字被拘一事时，接待记者的绥德宣传部长...
陈步峰 153查看全文
妇孺皆知的“中国全聚德”品牌，历经百年沧桑，讲述着古老的故事，记录着几代人的艰辛与成果。 一、一炉百年火 铸就“全聚德”。天下第一楼，美名遍中国 全聚德以“金炉不灭千年火，银钩长挂百味鲜”被人们盛赞。在百余年里，全聚德菜品经过不断创新发展，形成了以独具特色的全聚德烤鸭为龙头，集“全鸭席”和4...
陈步峰 138查看全文
目前，中国已经成为经济增长最快的发展中国家，在一些对经济贡献度很高的支柱产业领域，比如石油、电力、移动等大型国有企业纷纷进入世界500强，成为中国的骄傲。然而，这些创造巨大财富的国企，在国内的公众形象并没有成正比地上升，相反却面临一片质疑之声，使这些企业不得不面临“挣钱不少心情不好，效益不错形象...
陈步峰 246查看全文
在中外企业文化高峰论坛上，我与心力管理的创始人——江苏黑松林粘合剂有限公司董事长刘鹏凯先生邂逅相遇，他送给了我一本新作《心力管理》书，并就心力管理等话题作了比较深入的撞击探索。对他的敬佩之感油然而生，作为经营管理业务繁忙的企业家，能够走出来又走进去，以企业家高度的文化自觉和哲学家的敏锐思维，以黑...
陈步峰 168查看全文
今天晚饭后，我收到江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯先生寄来的《漫画企业细节管理》一书，这是一本几乎有三本书厚的大部头的书，开始我还担心，谁有时间和耐心看这样的巨著呢，但一经打开便爱不释手，竟然一口气把它读完。 这是一本企业家用漫画故事解读亲力亲为的经验感悟的书，是一本内容独特形式新颖生动...
陈步峰 159查看全文
陈步峰先生以“潜心传播文化业，俯首甘为拓荒牛”自勉，专心致力于服务文化的研究传播，发表文章400余篇，出版《成败大扫描服务文化案例启示录》《打造金牌服务》《服务文化决胜未来》等系列专著。提出传播的“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“服务文化论”“观念突围论”“星级服务论”...
陈步峰 155查看全文
（注：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者。中国企业文化研究会研究员，中国酒店管理协会副会长，中国现代管理学院研究员，润石服务文化研究院院长； MBA爱达经理学院教授，杭州金融学院特聘教授。首批青年文明号的创建组织策划者，十大公关杰出人物。 陈步峰先生以“潜心传播文化业，俯首甘为拓荒牛”自勉，...
陈步峰 158查看全文
一、烟草零售户满意度测评的意义 卷烟零售户是烟草公司的客户，他们处在销售网络的终端，与卷烟消费者直接接触并为他们服务。姜成康局长强调指出：“要与零售户建立相互信任，共荣共存，双赢合作的关系。”近年来，各地烟草局加大了零售户满意度的测评力度，并围绕满意度提升推出了诸多行之有效的措施。2009年全国烟草...
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从战场到管理在指导《时代周刊》如何报道美国9.11事件之后的战争的过程中，我学习到的一件事就是：至少在现在这个时代，军事人才极少是战争的鼓吹者。他们很清楚战争的风险，他们会用自己的方式表示对生命和金钱的重视。那么，我们从这些顶级的军事人才身上可以学到什么？在本月的焦点关注单元，我们回顾了一个让无数的...
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Bill Cushard已经对“寻找正确的方法”这样的培训项目失去耐心了。Cushard是索尔兹伯里诺兰集团的首席学习官，该公司总部是一个在马里兰的软件公司。Cushard认为，传统的界定学习需求的方法是开发一个综合的教育模块，然后审阅培训材料，但是这对当今快节奏的商业氛围来说太慢了。一个为期一周的...
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Chris Havrilla在亚特兰大为Hitachi咨询公司招聘员工时，她提问了一些关于人际关系的问题，以排除可能有暴力倾向的求职者。她说：“我不直接问工作场所的暴力行为，而是问他们如何在团队中工作，或如何解决冲突。”“如果在描述一个解决冲突的情境时，他们变得很激动，这就是一个警示信号。” Hav...
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一、项目背景卷烟零售是烟草商业流通的一个重要环节，它不仅直接面对消费者，决定着卷烟销售，而且影响着对卷烟消费者潜在需求的挖掘以及卷烟品牌结构的调整等方面，是反映市场需求的quot;晴雨表quot;。卷烟零售终端是卷烟营销网络建设的真正基础。零售户满意度是指客户对烟草企业以及所提供的产品或服务的满意程...
陈琦 219查看全文
2010年九月武汉华夏经纬市场研究公司针对湖北省1202名卷烟零售户的第三季度调查显示，受访零售户卷烟总库存为439160条，约8783.2件，户均库存365.4条，约7.3件。其中38.8的卷烟零售户库存控制在一件以下（不含1件），73.1的零售户的库存在3件以下，库存在5件以上的零售户的比例为1...
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——基于“第二次中国妇女社会地位调查”的数据改革开放的深入和市场经济的发展对中国人民的生活方式产生了巨大而深刻的影响。伴随着中国社会的变化速度加快、广度加宽、程度加深，人们日常生活方式也随之呈现全方位多层次的变化。中国居民闲暇时间和方式作为社会学研究的一个方兴未艾的领域也逐渐引起了广大学者的关注。2...
陈琦 218查看全文
三线城市卷烟消费现状及策略分析 ——以湖南邵阳为例 湖南省邵阳市位于湘中偏西南，总人口760余万，总面积2.1万平方公里，为全省人口第一大市、土地面积第三大市。但是邵阳的总体经济情况在全省排名处于中等，是一个典型的三线城市，除去一线特大城市与二线省会城市、重点城市，在全国范围内分布得最为广阔当属三...
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据国家统计局数据显示，今年首季度的工业利润同比增长102.6，在39个工业大类行业中，38个行业利润同比增长，仅烟草制品业利润同比下降10.6。作为一个行业的完整链条，烟草制品业利润的下降无疑也反映在下游的流通环节。一季度湖北省零售户满意度调查显示，烟草零售户满意度与上季度相比有所下滑，而十七个...