陈萍老师的文章
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现在，手机是越来越流行了，无论是老人还是小孩，有手机的不是少数，青年更是人手一部甚至两部。它已经深入人们的生活。我们有必要了解使用手机的一些礼仪。 在一些场合，应该关上手机： 在飞机上，不管业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，还是不要使用手机，一定要关机。在加油站，为了安全也是不可以使用手机的。 在...
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商务场合我们经常会遇到喝葡萄酒的场合，下面介绍开葡萄酒的步骤： 1、用小刀沿瓶口突出圆圈下切除封盖，用布将瓶口擦拭干净。 将开瓶器的螺旋体插入软木塞中心点，缓缓地转入，如用蝴蝶形开瓶器，当螺旋体渐渐进入软木塞时，两边的把手会渐渐升起，当把手到达顶点时，轻轻的将它们扳下，把软木塞拔出。将把手扳...
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参加会议基本礼仪介绍 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 会议就座礼仪 如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。通常会议...
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许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。 遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 办公...
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西餐主要是对西方国家，即欧洲各国菜点的统称。西餐以法式、英式、美式、俄式为代表菜式。 下面谈一下一般西式正式宴会的礼仪： 首先要考虑宴会规模的大小，根据主宾的情况，列出陪同客人的名单，发出宴会请柬。被邀者赴宴前，应根据请柬要求着便装或礼服。 正式宴会上，由一位男服务员站在大门口迎接客人，并帮...
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1、取筷子时要以左手托住 拿筷子的第一步骤，即是拿取的方法。实际上接触筷子的是拇指、食指和中指，但无名指和小指也需紧靠中指。首先以右手拿住横放的筷子中央部，再以右手从下托住，并将右手滑向筷子向右端，然后，手掌反转朝上，移向筷子中央位置。当拇指移至中央上方时，应紧拿住，接着放开左手。 2、卫生筷应上下...
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有些人很纳闷，为什么吃西餐时， 很多时候只是听见刀叉的声音，在餐厅也很少见到客人总在呼叫服务员忙这儿忙那儿的。的确，在大多数情况下是不需要多费口舌的，因为这些时候你作为客人，在桌子上进餐时的一举一动在告诉服务人员你的意图，受过训练的服务员会按照你的愿望去为你服务，去满足你的要求，也就是说有声的语言在...
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昂起头来真美 别看它是一条黑母牛，牛奶一样是白的。 珍妮是个总爱低着头的小女孩，她一直觉得自己长得不够漂亮。有一天，她到饰物店去买了只绿色蝴蝶结，店主不断赞美她戴上蝴蝶结挺漂亮，珍妮虽不信，但是挺高兴，不由昂起了头，急于让大家看看，出门与人撞了一下都没在意。 珍妮走进教室，迎...
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生命的价值 不要让昨日的沮丧令明天的梦想黯然失色！ 在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。 对会议室里的200个人，他问：谁要这20美元？一只只手举了起来。他接着说：我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。他...
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1、 断箭 不相信自己的意志，永远也做不成将军。 春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重对儿子说：这是家袭宝箭，配带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。 那是一个极其精美...
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一、管理者执行力的重要性 在现在的出版发行的管理类书籍和许多商业财经杂志上，不止一次的看到关于执行和执行力的讨论，也不止一次看到关于企业执行与企业家执行的一些评论。这些发行量非常大的商业财经杂志腾出如此大的篇幅，运用大段大段的论述执行和执行力，实际上已经说明了执行力对现如今我们的现实生活有多么重...
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首都经济贸易大学 李长征 中国电子信息产业发展研究院培训中心 孙强 1．PRINCE2的产生与发展 项目管理向来就是一个充满挑战的管理，管理人员必须在事先确定好的人力、物力、财力、时间基础上产出预期质量的项目结果。项目管理中的失控一直就是官、产、学界关心的问题。 早在20世纪70年代，英国政府就要求...
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你受指派负责一个项目，过去你没有这样的经验，你的专业知识也和项目内容没有太大的关系。究竟如何才能确保这个项目成功推动？ 你被指派负责一项具高度挑战的项目，可能是负责一宗购并案、推出新产品，或执行新的绩效评估系统等。不论你负责的是哪一类项目，都得在有限的时间与预算下，扛起为企业节省成本、创造利润的目标...
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时隔两年，当我再次坐到电脑面前重新拾起这个话题时，我已经失去了往日的自信和从容。 IT往往被圈内人戏称为挨踢，意思是我们常被人踢。老板踢，市场人员踢，客户踢，还有老婆踢。老板怪我们的开发进度慢；市场人员气我们的东西没有竞争力；客户嫌我们的程序BUG多；老婆怨我们没时间陪她。由此可见，干我们这一行是多...
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项目管理正成为我们生活与工作中的时髦词汇。在今天看来，无论如何强调项目管理的重要性都不过分。 由于很多企业缺乏大型项目运作的经验和项目管理人才，IT应用项目往往会返工重做、延期、成本超出预算，甚至最终失败，陷入进退两难的IT应用泥潭。所以，缺乏有效的项目管理是导致IT应用项目失控的直接原因。 ...
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故上兵伐谋，其次伐交，最下伐城。 mdash;mdash;《孙子兵法》 客户在接触企业和企业中的人，会产生感觉。感觉经过其内在的过滤和处理之后，成为情绪印象，即真实的时刻（Moments of Truth）。它大多数包含了强烈的情绪因素。 不论是在理论上或实践中，客户mdash;mda...
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21世纪经济是以客户为中心的经济。 ● 卖产品转向卖服务； ● 重视品牌资产转向重视客户资产； ● 客户价值发现转向客户价值创造； ● 投诉管理转向投诉经营； hellip;hellip;。 银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们的出发点和归缩点。因此，客户...
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美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。 一、开展联谊活动 与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近...
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顾客永远是对的这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。 创始人山姆沃顿如是说：事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这...
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前些日子在一个论坛里面看到一片文章，比较中日两国网民在BBS里面的表现，大概有50多个不同点，其中有一条是：中国人在论坛里面开的帖子很多，但是回复的很少，而日本人在论坛里面开的帖子不多，但回复的特别多，特别是对开的主题反复进行辩论和延伸。而这些在国内的BBS里面见的不多，相信大家都有同感。和日本人相...
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在现代的商业竞争中，企业已经非常重视顾客满意度，并且进行了大量的研究，不过与我国的整体市场水平有关，很多企业包括一些专业的研究机构在进行顾客满意度研究的时候，都不能有效的把握实质，更多的是赶潮流、走过场。 那么什么是顾客满意度研究？顾客满意度研究的目的是什么？顾客满意度研究应该研究哪些内容呢？笔...
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历史上，二次创业的典范mdash;mdash;同时也是商业之神mdash;mdash;范蠡。范蠡字号陶朱公，原乃楚国宛邑人，先辅佐越王勾践当上了霸主后，立马急流勇退，乘舟到达齐国，决定二次创业。 在齐国，范蠡在海边选了一片土地，和儿子一起开荒种地，种植谷物，并引海水煮盐，日出而作，日落而归，不...
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天使投资在硅谷创业的过程中发挥了巨大作用，一方面每一位创业者的背后都离不开几个天使投资人的身影；另一方面这些创业者创业成功之后也往往亲自担当天使投资人的角色给其他创业者以支持。天使投资已经成为硅谷创业中最为密不可分的一个环节。 天使投资和其他风险投资的关系 天使投资一词最早来源于纽约百老汇。...
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做了好几家单位的创业导师，我每天都会在不少人急切、迫切、关切的期待和问询中为他们解疑答难，说老实话，正如我多次在文章中重复强调的那样，创业是不容易的，如果在方向、方式和方法上找不准找不好自己的定位，那十有八九你的创业是不会成功的。 不久前，有位福建的朋友千里迢迢跑来找我说，想加盟蓝哥智洋国际行...
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一宗罪：轻视市场调查 这是一个通病，即使是在有些大公司，对于产品的市场调查都是做到不够，连营销方案都写不全，市场调查更是蜻蜒点水。这是不值得提倡的。 在创业大潮中，十有八九的创业失败者，都是没有好好的做市场调查。市场调查是创业者面临的第一道门槛儿，几乎可以说是创业失败之源。不少创业者都说自己...
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如今，综观整个市场，表面看着有无限的商机，创业项目满天飞舞，真可谓是你方唱罢我登场，诱人的馅饼仿佛触手可及，但对于创业者来说，往往看不到深深的陷阱，因为他们无论是资金、经验，还是能力等等毕竟都有限的，所以说并非是遍地黄金。 现在的市场凸显出的是产品同质化严重、竞争残酷、鱼龙混杂，很多创业者经验...
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平常我们写信或者发短信，一般都会在最后祝愿对方心情愉快，工作顺利！从心态的角度来看，心情愉快自然就会积极投入，积极投入就会带来满意的效率和业绩，满意的效率与业绩，自然会带来良好的薪酬和职业的进步与晋升。这种顺利的事业和工作又反过来使自己品尝到成功的快乐，让自己的心情更加愉快、阳光，从而形成心情与工作...
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职业经理人的角色是大家都羡慕的角色,那些在外企或者民企工作的职业经理人们从外人的眼光看来,身上确实是有点与众不同的味道,把他们放到一个工作团队中总是可以展示出不少的特质,而这种特质就是职业化的工作习惯,正是这些职业化的工作习惯帮助职业经理人们打下了成功的基础. 是不是有职业化的工作习惯大家都能够...
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其实现在谈这个话题未免觉得太过牵强，因为通过十年的职业奔命，其实并不算是成功，只不过自以为觉得自己是过来人而已罢了！平时接触的年轻人和新就业者比较多，和他们沟通的也大多都是和自己前途有关的话题。作为我这样的一种人，每天接触的各色朋友中，岁数较大70年代左右的，大都是靠发展背景不同而成为的社会名流成功...
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向阳生涯职业咨询机构 社会的发展，生活成本的提高，加剧了职场上的竞争，人们在个人职业发展中迫切需要职业规划咨询的协助。而近年来，由于职业咨询和规划产业的空间巨大，国内陆续出现了多家以职业规划、咨询为主业的机构，在这众多良莠不齐的职业咨询、规划人员中，对于职场人来说，怎样正确选择最适合自己的专的...